18 phương pháp hay nhất về B2B Ecommerce có thể áp dụng ngay

B2B Ecommerce Best Practices là gì?

B2B ecommerce best practices là những hướng dẫn giúp doanh nghiệp có site ecommerce bán sản phẩm cho các doanh nghiệp khác hiệu quả hơn.

Những best practices này có thể cải thiện trải nghiệm người dùng, Conversion Rate và mức độ hài lòng của khách hàng.

Dưới đây là 18 best practices về ecommerce mà doanh nghiệp B2B có thể áp dụng.

1. Đảm bảo site không có lỗi

Một site ecommerce B2B vận hành trơn tru có thể thu hút thêm khách truy cập và chuyển đổi họ với tỷ lệ cao hơn.

Các yếu tố như thời gian tải trang nhanh, liên kết hoạt động tốt và điều hướng rõ ràng sẽ cải thiện trải nghiệm người dùng, đồng thời giúp mọi người sử dụng site hiệu quả. Khi có thể sử dụng site dễ dàng, họ sẽ có nhiều khả năng chuyển đổi hơn.

Ngoài ra, một website không có lỗi còn cải thiện khả năng hiển thị của bạn trong kết quả tìm kiếm. Bạn có thể đạt thứ hạng cao hơn và thu hút thêm traffic về cửa hàng trực tuyến.

Chạy kiểm tra SEO miễn phí để nhanh chóng phát hiện lỗi trên site.

Để tự động kiểm tra chuyên sâu tất cả các trang, hãy dùng công cụ Semrush Site Audit.

Để bắt đầu, hãy mở công cụ. Nhấp vào nút “+ Create project”.

Nhập domain và tên project (không bắt buộc). Sau đó, nhấp vào “Create project.”

Trong menu “Site Audit Settings”, hãy làm theo hướng dẫn để thiết lập project. hướng dẫn thiết lập chi tiết của chúng tôi có thể giúp bạn thiết lập audit theo nhu cầu. Hoặc bạn có thể bắt đầu với các tùy chọn mặc định.

Khi đã sẵn sàng, hãy nhấp vào nút “Start Site Audit”.

Site Audit sẽ mất vài phút để kiểm tra toàn diện domain của bạn.

Khi cột “Pages Crawled” cho biết tất cả các trang đã được crawl, hãy nhấp vào tên project để xem kết quả chi tiết.

Nhấp vào tab “Issues” để xem danh sách các vấn đề cần khắc phục.

Các vấn đề thường gặp gồm hình ảnh bị lỗi, liên kết bị lỗi và lỗi phản hồi URL.

Các vấn đề này được phân loại thành “Errors” (nghiêm trọng nhất), “Warnings” (mức độ nghiêm trọng trung bình) và “Notices” (ít nghiêm trọng nhất).

Hãy dùng các mức phân loại này để ưu tiên những vấn đề cần khắc phục trước.

Để kiểm tra tốc độ site, hãy chuyển đến tab “Overview” tab. Tìm “Thematic Reports.” Sau đó nhấp vào “View details” trong mục “Site Performance.”

Báo cáo “Site Performance” cung cấp thông tin chi tiết về tốc độ trang. Bạn có thể xử lý lần lượt các lỗi, cảnh báo và thông báo để cải thiện tốc độ trang.

Đọc thêm: Page Speed là gì và cách cải thiện

Hãy nhớ thường xuyên thực hiện audit để phát hiện lỗi mới.

Bạn có thể lên lịch audit tự động bằng cách nhấp vào biểu tượng bánh răng ở góc trên bên phải trang chủ của dự án. Cuộn xuống phần “Site Audit settings” rồi nhấp vào “Schedule.”

Chọn tần suất chạy audit. Bạn có thể chọn audit hàng tuần (vào các ngày cụ thể trong tuần), hàng ngày hoặc một lần.

Chúng tôi khuyên bạn nên bắt đầu với audit hàng tuần. Tuy nhiên, bạn có thể chuyển sang audit hàng ngày nếu muốn theo dõi sát hơn hiệu suất website.

2. Tối ưu hóa danh sách sản phẩm

Danh sách sản phẩm chất lượng cao trên website thương mại điện tử có thể thu hút thêm người mua.

Có ba khía cạnh cần tối ưu:

1. Danh mục sản phẩm
2. Hình ảnh sản phẩm
3. Nội dung sản phẩm

Danh mục sản phẩm

Sắp xếp sản phẩm vào các danh mục phù hợp, dễ hiểu. Nhờ đó, khách hàng tiềm năng có thể dễ dàng tìm thấy sản phẩm họ cần.

Các danh mục bạn tạo nên phù hợp với khách hàng và dựa trên những thông tin họ thấy hữu ích nhất.

Ví dụ, công ty sản xuất phong bì Site Audit phân loại sản phẩm dựa trên các đặc điểm phổ biến như màu sắc và chất liệu.

Xem dữ liệu tìm kiếm trên website—các cụm từ mọi người nhập vào chức năng tìm kiếm của website—để biết họ dùng những cụm từ nào nhằm tìm thứ mình cần.

Tìm các xu hướng có thể giúp bạn tạo danh mục sản phẩm.

Nếu công cụ analytics của bạn không thu thập dữ liệu tìm kiếm trên website, hãy liên hệ với nhà phát triển để thiết lập tính năng này.

Hình ảnh sản phẩm

Hình ảnh sản phẩm chất lượng cao giúp thương hiệu của bạn trông chuyên nghiệp và tạo dựng niềm tin.

Nếu bán sản phẩm hữu hình, hãy thêm một số ảnh cho mỗi sản phẩm để giới thiệu các góc chụp khác nhau. Nhờ vậy, người tiêu dùng có thể quan sát kỹ sản phẩm mà không cần xem trực tiếp.

Ví dụ: nhà bán lẻ B2B Quill đưa vào nhiều hình ảnh cho danh sách cốc giấy của họ:

Nội dung sản phẩm

Nội dung sản phẩm tốt, chẳng hạn như tiêu đề và mô tả, có thể tăng chuyển đổi và thu hút thêm traffic đến website.

Tiêu đề sản phẩm cần mô tả chính xác mặt hàng bạn bán.

Lấy Envato Market làm ví dụ. Họ bán giao diện cho website WordPress. Trên trang sản phẩm này, tiêu đề nêu tên giao diện và mô tả đối tượng phù hợp (trong trường hợp này là luật sư và chuyên gia tư vấn).

Mô tả sản phẩm nên nêu bật những chi tiết người mua cần biết, chẳng hạn như tính năng, số lượng hoặc kích thước.

Lưu ý: trên trang sản phẩm JusticeLAW, Envato Market cung cấp ngày giao diện được phát hành, thông tin về độ phân giải cao, khả năng hỗ trợ widget, các trình duyệt tương thích và số cột dành cho nội dung.

Thông tin trong phần mô tả nên giúp khách hàng tiềm năng quyết định liệu đây có phải là sản phẩm phù hợp với họ hay không.

Phần mô tả cũng nên nêu bật lợi ích của sản phẩm. Nhờ đó, khách hàng tiềm năng sẽ hiểu sản phẩm của bạn đáp ứng nhu cầu và mục tiêu của họ như thế nào.

Nhà phân phối mỹ phẩm Cosmetic Packaging Now làm nổi bật các tính năng và lợi ích của sản phẩm trong phần mô tả:

Cuối cùng, hãy đảm bảo đưa keywords vào phần mô tả và tiêu đề sản phẩm.

Keywords—những từ hoặc cụm từ mọi người tìm kiếm—giúp search engine hiểu nội dung của bạn và xếp hạng nội dung đó trong kết quả tìm kiếm. Nội dung của bạn xếp hạng càng cao với các keyword phù hợp, càng nhiều người tìm kiếm sẽ tìm thấy nội dung đó.

Hãy dùng công cụ nghiên cứu keyword để xác định những keyword nào cần đưa vào phần mô tả và tiêu đề sản phẩm.

Để bắt đầu, hãy mở công cụ và nhập mô tả ngắn về sản phẩm vào trường văn bản. Ví dụ: khăn giấy lau tay bán sỉ.

Chọn vị trí của bạn trong menu thả xuống. Sau đó, nhấp vào “Search.”

Xem lại các keyword được đề xuất.

Bạn sẽ chọn một vài biến thể để đưa vào phần mô tả sản phẩm.

Trong ví dụ này, dựa trên danh sách keyword, chúng ta có thể dùng “bulk paper towels,” “paper towels in bulk,” và “bulk paper towel”.

Chỉ cần đảm bảo bạn không đưa vào quá nhiều keyword. Đây được gọi là keyword stuffing. Đây là một thủ thuật spam có thể ảnh hưởng xấu đến thứ hạng của bạn, theo Google.

Bạn sẽ nhận ra mình dùng quá nhiều keyword nếu câu chữ nghe thiếu tự nhiên hoặc các keyword được đưa vào có vẻ gượng ép.

Để viết nội dung sản phẩm tốt hơn, hãy dùng SEO Writing Assistant.

Mở công cụ và nhấp vào “+ Phân tích nội dung mới.”

Nhập keyword cho trang sản phẩm của bạn vào ô “Keywords” ở bên phải. Điều chỉnh đối tượng mục tiêu (vị trí, ngôn ngữ và thiết bị). Sau đó nhấp vào “Nhận đề xuất.”

Bây giờ, hãy sao chép mô tả sản phẩm của bạn vào hộp văn bản bên trái.

SEO Writing Assistant sẽ đánh giá mô tả của bạn và đưa ra các mẹo cải thiện.

Lưu ý

SEO Writing Assistant chủ yếu dùng để phân tích bài viết. Khi phân tích nội dung sản phẩm, hãy bỏ qua các đề xuất về số từ và external link.

3. Tối ưu điều hướng trang web

Người dùng sẽ ở lại trang web lâu hơn (và có thể chuyển đổi) nếu họ dễ dàng tìm thấy thông tin mình cần.

Ví dụ, một người dùng muốn đặt câu hỏi cho nhóm hỗ trợ của bạn nhưng không thấy liên kết đến trang hỗ trợ. Họ có thể cảm thấy bực bội rồi rời đi.

Để khắc phục, hãy thêm liên kết đến các trang quan trọng vào menu hiển thị trên trang web.

Điều hướng trang web cũng giúp công cụ tìm kiếm hiểu cấu trúc trang web của bạn. Nhờ đó, bạn có thể đạt thứ hạng cao hơn trong kết quả tìm kiếm.

Điều hướng website được tổ chức khoa học của công ty in ấn Vistaprint giúp khách hàng tiềm năng và khách hàng hiện tại dễ dàng tìm thấy những gì họ cần. Từ sản phẩm đến các trang hỗ trợ, người dùng chỉ cần một cú nhấp để truy cập nội dung quan trọng.

Điều hướng website trực quan giúp khách hàng tiềm năng dễ dàng khám phá website của bạn, đồng thời tránh khiến họ bực bội rồi rời đi.

Bạn có thể dùng menu website để sắp xếp cấu trúc website rõ ràng hơn.

Lưu ý: Khi di chuột qua thanh điều hướng của Vistaprint, một menu được sắp xếp khoa học sẽ xuất hiện, kèm liên kết đến những trang khác mà người dùng có thể quan tâm.

Bạn cũng nên bật breadcrumbs trên website—một đường dẫn điều hướng gồm các liên kết—để hỗ trợ việc điều hướng. Ví dụ như sau:

Breadcrumbs giúp người dùng biết họ đang ở đâu trên website của bạn. Họ có thể khám phá mà không bị lạc.

Trong ví dụ trên, người dùng đang tìm MacBook có thể nhanh chóng nhấp vào liên kết “Computers & Tablets” để khám phá các loại thiết bị khác.

Cuối cùng, hãy nhớ tối ưu điều hướng ở footer (phần cuối website). Footer là nơi bạn có thể làm nổi bật nội dung hữu ích mà có thể bạn không tập trung vào trong điều hướng chính.

Footer có thể bao gồm:

• Liên kết đến trang liên hệ hoặc thông tin liên hệ
• Liên kết đến trang cá nhân trên mạng xã hội
• Biểu mẫu đăng ký nhận email
• Liên kết đến tài liệu pháp lý (chẳng hạn như Chính sách quyền riêng tư và Điều khoản & Điều kiện)
• Liên kết đến trang hỗ trợ và tài liệu trong trung tâm trợ giúp

4. Cải thiện chức năng tìm kiếm trên website

Xây dựng trải nghiệm tìm kiếm hiệu quả là một trong những phương pháp tối ưu nhất cho website B2B.

Thanh tìm kiếm trên website giúp khách hàng tiềm năng tìm thấy những gì họ cần. Qua đó, bạn có thể tăng doanh số và sự hài lòng của người dùng.

Dưới đây là một số mẹo:

• Đặt thanh tìm kiếm ở vị trí dễ thấy. Đảm bảo người dùng có thể truy cập thanh tìm kiếm nhanh chóng để tìm sản phẩm—tốt nhất là đặt ở đầu trang.
• Tính đến các lỗi chính tả. Thêm các cách viết sai vào chức năng tìm kiếm để người dùng vẫn có thể tìm thấy thứ họ cần ngay cả khi nhập sai từ.
• Hiển thị kết quả tìm kiếm kèm hình ảnh. Kết quả tìm kiếm có hình ảnh sản phẩm, giá và số lượng giúp người dùng dễ dàng tìm thấy thứ họ cần.
• Thêm tính năng tìm kiếm dự đoán. Cải thiện trải nghiệm tìm kiếm bằng các gợi ý dự đoán hoặc tự động hoàn thành xuất hiện khi người dùng nhập truy vấn.
• Thêm gợi ý. Đưa ra gợi ý sản phẩm để giúp khách hàng tìm thấy những món đồ mà họ có thể chưa nhận ra mình cần.

Dưới đây là ví dụ về thanh tìm kiếm thân thiện với người dùng của FleetPride, nhà sản xuất phụ tùng hạng nặng.

Cải thiện chức năng tìm kiếm trên website giúp người dùng tìm thấy thứ họ cần nhanh hơn, từ đó mua hàng dễ dàng hơn.

5. Tối ưu website cho mobile

Bạn có thể cải thiện trải nghiệm người dùng bằng cách xây dựng một website dễ điều hướng trên cả máy tính để bàn lẫn thiết bị mobile.

Hãy tưởng tượng khách hàng tiềm năng của bạn đang rời bàn làm việc thì nhận ra họ cần đặt hàng với bạn. Họ mở website của bạn trên điện thoại.

Nếu website trên mobile thân thiện với người dùng, họ có thể đặt hàng chỉ bằng vài lần chạm.

Nhưng nếu website trên mobile khó điều hướng, họ có thể cảm thấy khó chịu và chọn mua hàng từ đối thủ cạnh tranh.

Bạn có thể tối ưu website cho mobile bằng cách:

• Đảm bảo các trang trên mobile tải nhanh
• Sử dụng các nút lớn, dễ chạm
• Đảm bảo phông chữ lớn và dễ đọc trên màn hình nhỏ
• Sử dụng thiết kế responsive có thể điều chỉnh theo nhiều kích thước màn hình
• Tích hợp các phương thức thanh toán trên mobile

6. Giúp khách hàng dễ yêu cầu báo giá

Nếu bạn không công khai mức giá rõ ràng bên cạnh từng sản phẩm, hãy hướng dẫn khách hàng tiềm năng cách yêu cầu báo giá tùy chỉnh.

Nếu không, họ có thể bối rối và tìm đến đối thủ cạnh tranh.

Nhà cung cấp thiết bị công nghiệp Gardner Denver thực hiện điều này bằng cách thêm nút “Request a Quote” bên cạnh các sản phẩm:

Khi nhấp vào nút, người dùng sẽ được đưa đến một biểu mẫu ngắn.

Giá B2B có thể phức tạp. Đừng để khách hàng tiềm năng phải tự xử lý sự phức tạp đó. Hãy hướng dẫn rõ cách yêu cầu báo giá.

7. Đơn giản hóa quy trình mua hàng

Đơn giản hóa quy trình mua hàng giúp chuyển đổi nhiều khách hàng tiềm năng thành người mua hơn.

Quy trình mua hàng B2B khá phức tạp. Thường có sự tham gia của nhiều người và cần đánh giá sản phẩm kỹ lưỡng. Điều cuối cùng bạn muốn là khiến khách hàng bỏ cuộc khi họ đã tiến xa đến mức bắt đầu mua hàng.

Mục tiêu của bạn?

Giúp khách hàng hoàn tất giao dịch dễ dàng nhất có thể.

Hãy cân nhắc quy trình thanh toán trên một trang, nơi khách hàng có thể xem lại đơn hàng và nhập thông tin (như thông tin giao hàng và thanh toán) cùng lúc.

Cung cấp nhiều phương thức thanh toán như thẻ tín dụng, Apple Pay, PayPal và thanh toán AHC.

Nhờ đó, khách hàng có thêm lựa chọn và nhiều khả năng hoàn tất giao dịch mua hàng hơn.

Cuối cùng, hãy cung cấp hóa đơn ngay sau khi thanh toán (nếu có thể). Khách hàng B2B thường cần hóa đơn cho mục đích kế toán. Họ sẽ đánh giá cao việc nhận được hóa đơn ngay lập tức.

8. Bảo mật giao dịch

Khách hàng sẽ sẵn lòng tin tưởng bạn hơn nếu họ biết bạn xử lý giao dịch một cách an toàn.

Giao dịch B2B thường liên quan đến những khoản tiền lớn. Doanh nghiệp cần được đảm bảo rằng tiền của họ sẽ không bị xâm phạm hoặc thất thoát trong quá trình giao dịch.

Trước tiên, hãy đảm bảo website của bạn sử dụng HTTPS. Hypertext Transfer Protocol Secure (HTTPS) giúp đảm bảo thông tin được gửi đến website của bạn—chẳng hạn như thông tin thanh toán—luôn riêng tư và an toàn.

Bạn có thể kiểm tra xem trang web của mình có HTTPS hay không bằng cách tìm biểu tượng ổ khóa bên cạnh URL:

HTTPS cũng là một ranking factor. Điều này không chỉ giúp tạo dựng niềm tin với người dùng mà còn có thể giúp bạn đạt thứ hạng cao hơn trong kết quả tìm kiếm, theo Google.

Tiếp theo, hãy bảo mật các cổng thanh toán để khách hàng an tâm hoàn tất giao dịch mua hàng. Phối hợp chặt chẽ với nhà phát triển web để đảm bảo các cổng thanh toán có biện pháp bảo mật vững chắc, chẳng hạn như xác thực hai yếu tố.

9. Giúp khách hàng dễ dàng đặt lại hàng

Bạn có thể cải thiện trải nghiệm khách hàng (và tăng lợi nhuận) bằng cách giúp khách hàng dễ dàng đặt lại hàng.

Nếu khách hàng gặp khó khăn khi mua hàng lần nữa, họ có thể chuyển sang mua từ đối thủ cạnh tranh.

Hãy giúp khách hàng dễ dàng đặt lại hàng bằng cách:

• Thêm liên kết đặt lại hàng vào hóa đơn điện tử và email xác nhận
• Thiết lập tùy chọn đặt lại hàng tự động (và được phê duyệt trước)
• Thêm liên kết đặt lại hàng trong cổng thông tin khách hàng

Nhờ vậy, khách hàng không cần tìm kiếm trên trang web của bạn để tìm sản phẩm muốn đặt lại. (Hoặc cố nhớ xem trước đó họ đã đặt những gì.)

10. Hoàn thiện quy trình sau mua hàng

Trải nghiệm khách hàng B2B tốt nhất không kết thúc khi giao dịch hoàn tất.

Hãy duy trì liên lạc với khách hàng sau khi họ mua hàng. Đây là cơ hội để đảm bảo họ hài lòng và thu thập những thông tin hữu ích.

Quy trình sau mua hàng của bạn nên bao gồm:

1. Email xác nhận đơn hàng để khách hàng biết đơn hàng đã được ghi nhận
2. Email cập nhật trạng thái đơn hàng để khách hàng biết đơn hàng đang được xử lý ra sao
3. Thông tin giao hàng và theo dõi vận đơn để khách hàng biết khi nào sản phẩm sẽ đến
4. Thông báo giao hàng để báo cho khách hàng biết đơn hàng đã được giao thành công hay bị chậm trễ

Khi biết trạng thái đơn hàng, khách hàng sẽ ít có khả năng liên hệ bạn để hỏi thông tin hơn.

Bạn cũng nên gửi khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng sau khi họ nhận được sản phẩm.

Khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng giúp bạn xác định những điểm gây khó chịu trong suốt quá trình mua hàng. Hãy dùng phản hồi này để cải thiện và hoàn thiện quy trình.

Khách hàng sẽ rất hài lòng khi thấy bạn đã áp dụng phản hồi của họ.

11. Tạo nội dung để thu hút khách hàng tiềm năng

Nội dung hữu ích—chẳng hạn như bài blog hoặc bài viết trong cơ sở kiến thức—có thể giúp bạn thu hút khách hàng tiềm năng nếu đạt thứ hạng cao trong kết quả tìm kiếm.

Ví dụ, giả sử bạn bán vật tư may công nghiệp. Bạn có thể đăng các bài viết cung cấp thông tin về xu hướng ngành, hướng dẫn mua hàng và mẹo bảo trì thiết bị.

Sau đó, khi mọi người tìm kiếm các chủ đề liên quan đến ngành của bạn, họ sẽ (hy vọng là) nhấp vào trang web của bạn trong kết quả tìm kiếm.

Sau khi đọc nội dung của bạn, họ có thể đăng ký nhận email, liên hệ để hỏi thêm hoặc trở thành khách hàng.

Nếu nội dung của bạn liên kết đến các sản phẩm phù hợp, họ thậm chí có thể nhấp vào liên kết và mua hàng ngay. Đây là cách tuyệt vời để chuyển đổi độc giả thành người mua.

Dưới đây là cách viết nội dung để tăng cơ hội đạt thứ hạng cao trên kết quả tìm kiếm.

Trước khi viết nội dung, bạn nên xác định những keyword mình muốn đạt thứ hạng cao.

Keyword Strategy Builder có thể giúp bạn.

Để bắt đầu, hãy mở công cụ, thêm một vài keyword hạt giống (các keyword mô tả sản phẩm hoặc lĩnh vực ngách của bạn), chọn cơ sở dữ liệu theo vị trí, rồi nhấp vào “Create list.”

Keyword Strategy Builder có thể mất vài phút để chuẩn bị danh sách.

Sau khi danh sách đã sẵn sàng, bạn sẽ thấy chủ đề được chia thành các chủ đề chính, hay pillar page, và các chủ đề phụ. Duyệt qua các cụm để tìm chủ đề muốn viết bài blog.

Sau khi chọn chủ đề, hãy nhấp vào nút “Write content”.

Chọn viết cho người dùng mobile hay desktop. Sau đó, nhấp vào “Send keywords.”

Thao tác này sẽ mở SEO Writing Assistant để bạn có thể viết bài blog trực tiếp trong trình chỉnh sửa.

SEO Writing Assistant đánh giá văn bản dựa trên mức độ dễ đọc, SEO, tính nguyên bản và giọng văn.

Hãy sử dụng các đề xuất để cải thiện nội dung, giúp nội dung dễ đọc và có cơ hội đạt thứ hạng cao hơn.

Bạn nên viết và xuất bản nội dung thường xuyên theo lịch phù hợp với doanh nghiệp. Một số doanh nghiệp có thể đủ nguồn lực để đăng một bài mỗi ngày, trong khi những doanh nghiệp khác có thể đăng mỗi tuần một bài.

Với lịch xuất bản đều đặn, bạn sẽ luôn có nội dung mới cho công cụ tìm kiếm và đối tượng độc giả.

12. Tạo nội dung hữu ích để giữ chân khách hàng

Theo Qualtrics.

Đó là lý do chiến lược nội dung thương mại điện tử của bạn cũng nên bao gồm nội dung hỗ trợ khách hàng hiện tại.

Bạn có thể biên soạn hướng dẫn bảo trì, sổ tay khắc phục sự cố hoặc tài liệu về các phương pháp hay nhất. Những tài liệu này giúp khách hàng giải quyết vấn đề và tận dụng tối đa sản phẩm đã mua.

Hãy tìm hiểu những khó khăn của khách hàng bằng cách trò chuyện với họ hoặc nhân viên hỗ trợ.

Sau đó, hãy viết nội dung giúp họ vượt qua những khó khăn đó.

Ví dụ: Nhà cung cấp thiết bị nha khoa Henry Schein đã xây dựng thư viện hướng dẫn tra cứu nhanh:

Những hướng dẫn này giúp khách hàng quản lý tài khoản và đặt hàng. Nhờ đó, họ không cần phụ thuộc vào người khác hoặc chờ người khác giải quyết vấn đề.

Nội dung không nhất thiết phải tập trung vào việc giải quyết vấn đề mới hữu ích. Viết về xu hướng trong ngành, chia sẻ case study hoặc đưa ra những góc nhìn chuyên sâu không chỉ giúp khách hàng luôn quan tâm và nhớ đến thương hiệu của bạn mà còn định vị bạn là chuyên gia đáng tin cậy trong lĩnh vực.

Ví dụ: Nếu công ty bạn cung cấp dịch vụ kế toán cho các doanh nghiệp khác, bạn có thể viết một bài chia sẻ những mẹo hàng đầu giúp doanh nghiệp vượt qua mùa khai thuế.

Bạn không trực tiếp chào bán sản phẩm, nhưng vẫn mang đến nội dung thú vị và hữu ích cho đối tượng mục tiêu. Điều này khuyến khích họ xây dựng mối quan hệ với bạn.

13. Cá nhân hóa trải nghiệm người dùng bằng thông tin chi tiết về khách hàng

Cá nhân hóa trải nghiệm người dùng giúp họ cảm thấy được thấu hiểu và trân trọng. Nhờ đó, họ tin tưởng bạn hơn.

Cá nhân hóa không còn chỉ là một điểm cộng: theo Salesforce.

Cá nhân hóa trải nghiệm người dùng B2B bằng dữ liệu thu thập từ các tương tác của họ với thương hiệu.

Bạn có thể xem xét:

1. Dữ liệu hành vi chẳng hạn như những gì họ tìm kiếm trên website và những trang họ truy cập thường xuyên nhất. Sau đó, hãy cung cấp thêm những nội dung tương tự qua email và các đề xuất trên website dành cho người dùng đó.
2. Dữ liệu giao dịch chẳng hạn như giá trị đơn hàng trung bình, tần suất mua hàng và thời điểm mua hàng thường lệ. Dùng những thông tin này để kích hoạt chiến dịch bán thêm phù hợp hoặc gửi ưu đãi đặc biệt ngay trước thời điểm có khả năng họ sẽ mua lần tiếp theo.
3. Dữ liệu hồ sơ khách hàng chẳng hạn như vai trò của họ trong công ty. Nhờ đó, bạn có thể gửi nội dung phù hợp với từng cá nhân, chẳng hạn như bản tin có mẹo marketing trong phiên bản dành cho CMO và xu hướng công nghệ trong phiên bản dành cho CTO.

Khách hàng sẽ đánh giá cao việc được cá nhân hóa thêm nếu điều đó mang đến cho họ trải nghiệm phù hợp hơn.

14. Giúp khách hàng dễ đưa ra quyết định bằng nội dung hữu ích

Nội dung hữu ích và giàu thông tin—chẳng hạn như hướng dẫn sản phẩm hoặc tài liệu quy định—giúp khách hàng tiềm năng đưa ra quyết định dễ dàng hơn.

Có thể có nhiều người tham gia vào quy trình mua hàng của khách hàng tiềm năng, chẳng hạn như bộ phận pháp lý, quản lý và người dùng cuối.

Mỗi người cần thông tin cụ thể để quyết định có muốn sử dụng sản phẩm của bạn hay không:

• Bộ phận pháp lý có thể muốn biết sản phẩm của bạn có tuân thủ luật pháp địa phương hay không
• Quản lý có thể muốn biết quy trình làm việc của họ sẽ bị ảnh hưởng như thế nào
• Người dùng cuối có thể muốn biết sản phẩm của bạn có tích hợp với những hệ thống họ đang sử dụng hay không

Trước tiên, hãy xác định những ai tham gia vào quy trình ra quyết định. Hỏi các nhóm thường xuyên làm việc với khách hàng hoặc hỏi trực tiếp khách hàng.

Tiếp theo, tìm hiểu những câu hỏi nào cần được giải đáp để họ tự tin mua sản phẩm của bạn. Tạo nội dung giải đáp các câu hỏi đó và xoa dịu những băn khoăn của họ.

Nhờ đó, khách hàng tiềm năng có thể thu thập thông tin cần thiết để trình bày với các bên liên quan và cuối cùng đưa ra quyết định nhanh hơn.

Dưới đây là một vài ví dụ về nội dung bạn có thể tạo:

1. Danh mục sản phẩm chi tiết
2. Video cung cấp thông tin
3. Hướng dẫn sử dụng sản phẩm
4. Tài liệu quy định
5. Infographic
6. Trường hợp sử dụng
7. Case study
8. Đánh giá và lời chứng thực của khách hàng
9. So sánh sản phẩm
10. Chính sách đổi trả

Nền tảng quà tặng doanh nghiệp Chocomize giới thiệu nhiều case study và trường hợp sử dụng. Qua đó, khách hàng tiềm năng có thể hình dung cách họ sử dụng sản phẩm của Chocomize.

15. Cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng toàn diện

Dịch vụ hỗ trợ khách hàng tốt giúp xây dựng niềm tin và lòng trung thành. Đồng thời, dịch vụ này còn nâng cao sự tin tưởng và mức độ hài lòng của khách hàng.

Để hỗ trợ khách hàng thật tốt, hãy đảm bảo rằng:

1. Nhân viên hỗ trợ am hiểu
2. Các kênh hỗ trợ dễ tiếp cận
3. Câu hỏi được giải đáp kịp thời

Nhân viên hỗ trợ am hiểu

Hãy đảm bảo bạn có một đội ngũ hỗ trợ khách hàng chuyên trách.

Họ cần am hiểu sâu về sản phẩm của bạn và sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc.

Hỗ trợ dễ tiếp cận

Khách hàng nên biết cách liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của bạn. Việc liên hệ cũng cần dễ dàng.

Hãy cân nhắc thêm một trang trên website để hướng khách hàng đến các kênh hỗ trợ khác nhau, chẳng hạn như số điện thoại, địa chỉ email, chat trực tiếp và diễn đàn hỗ trợ.

Hãy xem trang liên hệ của công ty cung cấp văn phòng phẩm Uline, nơi liệt kê các câu hỏi thường gặp, thông tin liên hệ và đường dẫn đến chat trực tiếp. Khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng có thể chọn kênh hỗ trợ phù hợp với nhu cầu.

Sẵn sàng hỗ trợ sẽ nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng. Điều này giúp họ cảm thấy mình đã đúng khi chọn hợp tác với bạn.

Phản hồi kịp thời

Hãy giải đáp thắc mắc sớm nhất có thể. Thời gian phản hồi có thể khác nhau tùy theo kênh hỗ trợ, vì vậy tốt nhất bạn nên thông báo rõ thời gian chờ.

Ví dụ, email hỗ trợ thường được phản hồi trong khoảng 12 đến 24 giờ. Nhưng yêu cầu hỗ trợ qua chat nên được giải đáp sớm hơn nhiều, có thể chỉ trong vài phút.

Hãy cho khách hàng biết họ có thể mong đợi phản hồi trong bao lâu qua từng kênh. Sự minh bạch chủ động này giúp khách hàng biết trước thời gian chờ để không cảm thấy bực bội.

Nhà bán lẻ điện tử Monoprice ghi rõ giờ hoạt động bên cạnh thông tin hỗ trợ qua điện thoại và chat, giúp khách hàng biết yêu cầu của họ có được giải đáp ngay hay không.

16. Thu thập và phân tích dữ liệu phân tích

Analytics kể cho bạn một câu chuyện sinh động về đối tượng khách hàng. Chúng thường mang lại những insight giúp bạn cải thiện sản phẩm, định hướng các quyết định kinh doanh và cuối cùng nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng.

Ví dụ: giả sử bạn nhận thấy Bounce Rate—số người rời khỏi một trang trên website của bạn mà không truy cập trang khác hoặc hoàn thành một hành động cụ thể khác—ở trang sản phẩm của bạn đang ở mức cao.

Sau khi xem xét trang, bạn đưa ra giả thuyết rằng hình ảnh sản phẩm chưa thu hút được người xem.

Với giả thuyết này, bạn có thể thực hiện A/B test. Đây là cách bạn thử nghiệm hai phiên bản của một biến số để so sánh với nhau.

Trong trường hợp này, bạn sẽ thử nghiệm hình ảnh sản phẩm hiện tại với một hình ảnh khác để xem hình nào hoạt động hiệu quả hơn.

Analytics cũng giúp xác định những kênh marketing hiệu quả nhất.

Ví dụ, nếu nhận thấy LinkedIn mang lại nhiều chuyển đổi nhất, bạn có thể tập trung nỗ lực marketing trên mạng xã hội vào LinkedIn.

17. Duy trì sự nhất quán trên các kênh mạng xã hội

Sự hiện diện nhất quán và tiếng nói đồng bộ trên các nền tảng mạng xã hội giúp mọi người nhận diện thương hiệu của bạn.

Theo Journal of Research of Social Sciences.

Mạng xã hội không chỉ dành cho các thương hiệu B2C. Trên thực tế, 75% of B2B buyers sử dụng mạng xã hội để đưa ra quyết định mua hàng. Với tư cách là thương hiệu B2B, bạn có thể tiếp cận những người có quyền ra quyết định quan trọng trên mạng xã hội.

Trước tiên, hãy xác định những nền tảng mạng xã hội mà người có quyền ra quyết định trong ngành của bạn thường sử dụng. Bạn có thể tìm thông tin này bằng cách trò chuyện với khách hàng trước đây, hoặc xem xét nhân khẩu học của họ rồi so sánh với thói quen sử dụng các nền tảng mạng xã hội phổ biến.

Khi đã biết nên tiếp cận họ ở đâu, hãy lập kế hoạch marketing trên mạng xã hội cho kênh đó.

Tái sử dụng nội dung từ website của bạn—chẳng hạn như bài đăng blog hoặc hướng dẫn trợ giúp—thành các bài đăng ngắn gọn trên mạng xã hội.

Cuối cùng, hãy dùng công cụ Social Poster để lên lịch nội dung trên mạng xã hội.

Cách thực hiện như sau.

Mở công cụ. Kết nối tài khoản mạng xã hội của bạn. Sau đó nhấp vào “New post.”

Soạn bài đăng rồi nhấp vào ”Schedule.”

Lặp lại quy trình này để tạo và lên lịch đăng nội dung theo các khoảng thời gian đều đặn.

Nhờ vậy, khách hàng tiềm năng sẽ thấy nội dung nhất quán trên các tài khoản mạng xã hội của bạn.

18. Phân tích đối thủ cạnh tranh

Biết được đối thủ cạnh tranh hoạt động thế nào trên các trang kết quả tìm kiếm giúp bạn phát hiện những cơ hội.

Dùng Ecommerce Keyword Analytics để phân tích các đối thủ cạnh tranh trong ngành và tìm hiểu keyword nào mang lại nhiều chuyển đổi nhất.

Biết keyword nào mang lại chuyển đổi có thể giúp bạn xác định những sản phẩm mới có tiềm năng sinh lời.

Tiếp theo, dùng EyeOn.

EyeOn cho phép bạn theo dõi đối thủ cạnh tranh để biết sớm nhất khi họ cập nhật giá hoặc ra mắt sản phẩm mới.

Để bắt đầu, hãy mở công cụ và nhập tối đa 20 URL của đối thủ cạnh tranh. Sau đó, nhấp vào “Bắt đầu theo dõi miễn phí.”

Xem qua báo cáo.

Đặc biệt chú ý đến mọi hoạt động mới trong mục “Google Search Ads” hoặc “New Pages.”

Những cập nhật này có thể giúp bạn nhận biết các sản phẩm mà đối thủ đang quảng cáo (và những sản phẩm bạn có thể cân nhắc quảng cáo), cùng với mọi trang sản phẩm mới mà họ tạo.

Bạn cũng sẽ nhận được thông báo hằng tuần qua email. Nhờ vậy, bạn không cần lo phải làm mới báo cáo mỗi tuần.

Cải thiện website ecommerce của bạn

Mỗi phương pháp hay nhất được liệt kê ở trên đều có thể cải thiện website ecommerce của bạn và từ đó tăng chuyển đổi.

Với Semrush, bạn có thể tìm keyword, theo dõi đối thủ cạnh tranh và quản lý mạng xã hội trên cùng một nền tảng.

Dùng thử Semrush miễn phí và cải thiện website ecommerce B2B của bạn ngay hôm nay.