Bạn đầu tư thời gian và tiền bạc vào marketing truyền thông xã hội. Sự đầu tư này nên mang lại những kết quả có thể đo lường được.
Theo dõi các chỉ số hiệu suất chính (KPIs) đúng để hiểu cách chiến lược của bạn đang hoạt động
Trong hướng dẫn này, chúng tôi sẽ thảo luận về các KPIs truyền thông xã hội quan trọng, cách chọn những KPIs phù hợp và cách theo dõi chúng.
Đầu tiên, hãy bắt đầu với những điều cơ bản.
KPIs Truyền Thông Xã Hội Là Gì?
KPIs truyền thông xã hội là các chỉ số bạn chọn để đo lường hiệu quả của marketing truyền thông xã hội của bạn. Chúng định lượng mức độ thành công của chiến lược của bạn. Chúng cũng tiết lộ những hoạt động đạt được mục tiêu và những hoạt động không đạt được.
Ví dụ, đây là bảng điều khiển Insights từ Instagram hiển thị các chỉ số khác nhau mà bạn có thể theo dõi như KPIs:
Tại Sao Theo Dõi KPIs Truyền Thông Xã Hội Lại Quan Trọng?
Theo dõi KPIs truyền thông xã hội là quan trọng vì một số lý do:
- Đo lường tiến độ hướng tới mục tiêu: KPIs tạo ra một khung để theo dõi tiến độ hướng tới các mục tiêu của bộ phận và công ty bạn.
- Đưa ra quyết định thông minh: KPIs làm nổi bật những thành công và tiết lộ các mẫu hình. Dữ liệu đó có thể hướng dẫn các quyết định chiến lược của bạn.
- So sánh với đối thủ cạnh tranh: So sánh hiệu suất của bạn với những người khác trong lĩnh vực của bạn. Xác định vị trí thị trường của bạn và xem các lĩnh vực mà bạn nổi bật.
18 KPIs Truyền Thông Xã Hội Để Theo Dõi
Có nhiều loại KPIs cho marketing truyền thông xã hội. Chúng tôi đã chia chúng thành năm loại. Dưới mỗi loại, bạn sẽ thấy các chỉ số phổ biến mà các công ty theo dõi:
Các KPIs Truyền Thông Xã Hội Tập Trung Vào Khả Năng Hiển Thị
Các chỉ số này cho thấy bao nhiêu người (người theo dõi và không theo dõi) thấy nội dung của bạn. Khả năng hiển thị lớn hơn cung cấp nhiều cơ hội hơn để tương tác với người dùng, xây dựng mối quan hệ và thúc đẩy chuyển đổi.
1. Số lần hiển thị
Số lần hiển thị là tổng số lần nội dung của bạn xuất hiện trên một dòng thời gian truyền thông xã hội. Điều này bao gồm mọi lần nội dung của bạn tải, dù là bài đăng gốc hay một lần chia sẻ. Nó cũng tính cả nhiều lần xem của cùng một người dùng. Càng nhiều lần nội dung của bạn xuất hiện trong các dòng thời gian, số lần hiển thị càng cao.
Đây là một ví dụ từ LinkedIn hiển thị số lần hiển thị cho một bài đăng:
Tại Sao Số Lần Hiển Thị Lại Quan Trọng
Số lần hiển thị cho thấy mức độ tiếp xúc mà nội dung của bạn đang nhận được. Một số lượng cao có thể dẫn đến nhận diện thương hiệu tốt hơn, nhiều người theo dõi hơn và mức độ tương tác cao hơn.
2. Số lần xem video
Số lần xem video theo dõi số lần người dùng xem nội dung video của bạn. Các nền tảng truyền thông xã hội có các tiêu chí khác nhau để tính một “lần xem.” Ví dụ, Facebook tính một lần xem khi video được xem ít nhất ba giây, trong khi YouTube tính một lần xem ở 30 giây.
Đây là một ví dụ từ YouTube hiển thị số lần xem của một video:
Tại Sao Số Lần Xem Video Lại Quan Trọng
Số lần xem video cho thấy mức độ hấp dẫn của nội dung video của bạn. Một số lượng cao cho thấy video của bạn phù hợp với khán giả của bạn. Điều này có thể hướng dẫn chiến lược nội dung của bạn bằng cách làm nổi bật loại video mà họ muốn xem nhiều hơn.
3. Phạm vi bài đăng
Phạm vi bài đăng là số lượng người dùng duy nhất đã thấy bài đăng truyền thông xã hội của bạn. Nó khác với số lần hiển thị. Phạm vi bài đăng chỉ tính mỗi người dùng một lần, ngay cả khi họ xem nội dung nhiều lần.
Đây là một ví dụ từ Facebook hiển thị số lượng người đã tiếp cận (“Xem thông tin và quảng cáo”):
Tại Sao Phạm Vi Bài Đăng Lại Quan Trọng
Phạm vi giúp bạn thấy nội dung của bạn lan tỏa xa đến đâu ngoài những người theo dõi hiện tại của bạn. Nó cho thấy quy mô tiềm năng của khán giả của bạn có thể lớn đến đâu.
4. Số lượng người theo dõi
Số lượng người theo dõi là số lượng người dùng theo dõi hồ sơ truyền thông xã hội của bạn. Điều này bao gồm cá nhân và thương hiệu. Số lượng có thể tăng khi có người mới theo dõi, hoặc giảm khi có người hủy theo dõi. Sự giảm sút trong số lượng người theo dõi không phải lúc nào cũng tiêu cực—nó có thể có nghĩa là nội dung của bạn đang trở nên nhắm mục tiêu hơn và thu hút một khán giả cụ thể.
Đây là một ví dụ từ một hồ sơ X (trước đây là Twitter) hiển thị số lượng người theo dõi của nó:
Tại Sao Số Lượng Người Theo Dõi Lại Quan Trọng
Số lượng người theo dõi phản ánh mức độ phổ biến của thương hiệu của bạn. Nó cũng cho thấy liệu mọi người có thích nội dung của bạn và muốn xem nhiều hơn nữa hay không.
5. Tỷ lệ tăng trưởng khán giả
Tỷ lệ tăng trưởng khán giả đo lường tốc độ mà lượng người theo dõi truyền thông xã hội của bạn đang tăng (hoặc giảm). Nó được biểu thị dưới dạng phần trăm thay đổi theo thời gian. Tính toán nó bằng cách lấy sự khác biệt giữa số lượng người theo dõi cuối cùng và số lượng bắt đầu, sau đó chia cho số lượng bắt đầu. Nhân với 100 để có được phần trăm.
Đây là một ví dụ từ một hồ sơ Instagram hiển thị sự tăng trưởng khán giả trong một tuần:
Tại Sao Tỷ Lệ Tăng Trưởng Khán Giả Lại Quan Trọng
Tỷ lệ tăng trưởng khán giả tiết lộ tốc độ bạn đang có được người theo dõi mới. Tăng trưởng nhanh có thể có nghĩa là một chiến lược truyền thông xã hội mạnh mẽ. Tăng trưởng chậm có thể thúc đẩy những thay đổi trong lịch trình truyền thông xã hội hoặc cách tiếp cận tổng thể của bạn.
Các KPIs Truyền Thông Xã Hội Tập Trung Vào Mức Độ Tương Tác
Các chỉ số tương tác theo dõi cách người dùng tương tác với nội dung truyền thông xã hội của bạn. Chúng phản ánh mức độ tham gia của khán giả và mức độ họ đánh giá cao các bài đăng của bạn.
6. Phản ứng
Phản ứng là hình thức tương tác đơn giản nhất, chẳng hạn như nhấp vào “Thích” hoặc “Yêu thích.” Mỗi nền tảng cung cấp các tùy chọn phản ứng khác nhau. Ví dụ, Facebook có “Yêu thích,” “Giận dữ,” hoặc “Buồn,” trong khi Instagram tập trung vào “Thích.”
Đây là một ví dụ từ LinkedIn:
Tại Sao Phản Ứng Lại Quan Trọng
Chúng tiết lộ nội dung nào gây ấn tượng nhất. Số lượng phản hồi cao cho thấy nội dung của bạn đạt yêu cầu và có thể hướng dẫn cho chiến lược nội dung trên mạng xã hội.
7. Bình luận
Bình luận là những phản hồi bằng văn bản trên các bài đăng mạng xã hội của bạn. Chúng có thể trả lời bài đăng đó hoặc các bình luận khác. Người dùng cũng có thể gán thẻ tài khoản của bạn hoặc người dùng khác, dẫn đến nhiều cuộc trò chuyện hơn xung quanh nội dung của bạn.
Dưới đây là một ví dụ từ Reddit cho thấy một bài đăng có bao nhiêu bình luận:
Tại sao Bình luận lại Quan trọng
Bình luận cho thấy mức độ tương tác sâu hơn so với phản hồi. Nội dung có nhiều bình luận có thể có khả năng hiển thị cao hơn. Theo dõi bình luận như một phần của chiến lược quản lý mạng xã hội có thể giúp bạn hiểu về sở thích của khán giả.
8. Chia sẻ
Chia sẻ xảy ra khi người dùng đăng lại nội dung của bạn lên hồ sơ của họ, có thể là nguyên bản hoặc kèm theo bình luận bổ sung. Bình luận thêm có thể cung cấp thêm ngữ cảnh hoặc một góc nhìn mới.
Dưới đây là một ví dụ từ TikTok:
Tại sao Chia sẻ lại Quan trọng
Khi người dùng chia sẻ nội dung của bạn, nó mở rộng phạm vi tiếp cận của bạn và ủng hộ thương hiệu của bạn. Số lượng chia sẻ cao có thể thu hút người theo dõi mới, tăng khả năng hiển thị trên mạng xã hội, và mở rộng đối tượng của bạn.
9. Lưu
Lưu xảy ra khi người dùng lưu hoặc đánh dấu bài đăng của bạn để xem sau. Trên X, “Lưu” xuất hiện dưới dạng “Đánh dấu.” Một số nền tảng cho phép người dùng nhóm các bài đăng đã lưu thành các bộ sưu tập, giúp họ tổ chức nội dung giá trị.
Dưới đây là hình ảnh của nút lưu trên Instagram:
Tại sao Lưu lại Quan trọng
Lưu cho thấy người dùng thấy nội dung của bạn đủ giá trị để quay lại, đây là dấu hiệu mạnh mẽ về sự quan tâm và tương tác.
10. Tỷ lệ Tương tác Trung bình
Tỷ lệ tương tác trung bình thường là tỷ lệ phần trăm của những người tương tác với bài đăng của bạn so với tổng số người theo dõi của bạn.
Một cách để tính tỷ lệ tương tác trung bình là lấy tổng số tương tác (thích, bình luận, chia sẻ, v.v.) trên các bài đăng của bạn trong một khoảng thời gian nhất định, sau đó chia cho tổng số bài đăng và số lượng người theo dõi của bạn. Nhân với 100 để có tỷ lệ phần trăm.
Tại sao Tỷ lệ Tương tác Trung bình lại Quan trọng
Tỷ lệ tương tác cao cho thấy nội dung của bạn gây ấn tượng với khán giả. Điều này có nghĩa là các bài đăng của bạn có liên quan và tạo ra sự quan tâm.
Các KPI Mạng Xã Hội Tập Trung vào Chuyển Đổi
Các chỉ số chuyển đổi đo lường mức độ nội dung của bạn dẫn dắt người dùng thực hiện hành động mong muốn, chẳng hạn như mua hàng hoặc điền vào biểu mẫu.
11. Tỷ lệ Nhấp Chuột
Tỷ lệ nhấp chuột (CTR) là tỷ lệ phần trăm của những người đã nhấp vào một liên kết trong bài đăng của bạn so với tổng số người đã xem bài đăng. Đây là một chỉ số phổ biến cho quảng cáo nhưng cũng áp dụng cho các bài đăng tự nhiên.
CTR được tính bằng cách chia số lần nhấp cho số lần hiển thị và nhân với 100:
Tại sao Tỷ lệ Nhấp Chuột lại Quan trọng
CTR cho thấy nội dung nào tốt nhất trong việc thu hút traffic đến các trang hoặc tài nguyên cụ thể. Tỷ lệ CTR cao có nghĩa là thông điệp của bạn thúc đẩy người dùng hành động.
12. Tỷ lệ Chuyển Đổi
Tỷ lệ chuyển đổi là tỷ lệ phần trăm của người dùng hoàn thành hành động mong muốn sau khi nhấp vào bài đăng hoặc quảng cáo của bạn. Điều này có thể là bất cứ điều gì từ việc đăng ký nhận bản tin đến việc mua sản phẩm.
Tỷ lệ chuyển đổi được tính bằng cách chia số lượng chuyển đổi cho số lượng người dùng đã nhấp, sau đó nhân với 100:
Tại sao Tỷ lệ Chuyển Đổi lại Quan trọng
Tỷ lệ chuyển đổi cao có nghĩa là nội dung mạng xã hội của bạn thành công trong việc khuyến khích hành động của người dùng. Nó đo lường tác động của mạng xã hội đến các mục tiêu kinh doanh như tạo khách hàng tiềm năng hoặc doanh số bán hàng.
13. Chi Phí Mỗi Nhấp Chuột
Chi phí mỗi nhấp chuột (CPC) là số tiền bạn trả mỗi khi ai đó nhấp vào quảng cáo của bạn trên một nền tảng xã hội. Nó chỉ liên quan đến quảng cáo trả phí. Tính toán bằng cách chia tổng chi phí quảng cáo của bạn cho số lần nhấp:
Tại sao Chi Phí Mỗi Nhấp Chuột lại Quan trọng
CPC cho thấy quảng cáo trên mạng xã hội của bạn có hiệu quả về chi phí như thế nào. Nó cho thấy liệu bạn có cần tối ưu hóa chiến lược của mình để giảm chi phí hay không. là. Nó cho thấy bạn có cần tối ưu hóa chiến lược của mình để giảm chi phí hay không.
14. Doanh Thu Bán Hàng
Doanh thu bán hàng từ mạng xã hội là tổng số tiền bạn kiếm được có thể được truy nguyên về nỗ lực trên mạng xã hội của bạn. Bạn có thể theo dõi điều này bằng cách sử dụng mã đặc biệt trong các URL hoặc sử dụng các công cụ phân tích theo dõi người dùng từ các lần nhấp trên mạng xã hội đến các giao dịch mua hoàn tất.
Tại sao Doanh Thu Bán Hàng lại Quan trọng
Theo dõi doanh thu chứng minh tác động tài chính của các chiến dịch mạng xã hội của bạn. Nó biện minh cho thời gian và nguồn lực đã chi tiêu.
Các KPI Mạng Xã Hội Tập Trung vào Sự Hài Lòng của Khách Hàng
Những chỉ số này đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng. Mức độ hài lòng cao hơn thường dẫn đến lòng trung thành mạnh mẽ hơn và nhiều doanh số hơn.
15. Đánh Giá Bình Luận
Đánh giá trên mạng xã hội là phản hồi của khách hàng về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Chúng thường đi kèm với một đánh giá sao trên thang điểm từ một đến năm. Bạn có thể tính trung bình các đánh giá này để đo lường sự hài lòng một cách đơn giản. Để tính toán một đánh giá trung bình, cộng tất cả các đánh giá lại và chia cho tổng số đánh giá.
Dưới đây là một ví dụ từ Facebook cho thấy đánh giá và nhận xét của một doanh nghiệp:
Tại sao Đánh Giá Bình Luận lại Quan trọng
Chúng cung cấp phản hồi trực tiếp từ khách hàng. Chúng cũng cho thấy những lĩnh vực có thể cần cải thiện.
16. Điểm Hài Lòng của Khách Hàng
Điểm hài lòng của khách hàng (CSAT) đo lường mức độ hài lòng của khách hàng về một sản phẩm, dịch vụ hoặc trải nghiệm. Để tính toán, hãy yêu cầu khách hàng đánh giá sự hài lòng trên thang điểm từ một (rất không hài lòng) đến năm (rất hài lòng). Sau đó, chia số lượng khách hàng hài lòng (đánh giá bốn hoặc năm) cho tổng số phản hồi và nhân với 100 để có tỷ lệ phần trăm.
Tại sao Điểm Hài Lòng của Khách Hàng lại Quan trọng
CSAT phản ánh chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn từ quan điểm của khách hàng. Theo dõi nó theo thời gian giúp bạn nhận thấy sự thay đổi trong cảm xúc và giải quyết bất kỳ mối quan tâm nào.
Các KPI trên mạng xã hội tập trung vào thị phần
Thị phần đo lường mức độ nổi tiếng của thương hiệu bạn so với các đối thủ. Nó đánh giá "miếng bánh" của bạn trong cuộc trò chuyện thị trường.
17. Đề cập đến thương hiệu
Đề cập đến thương hiệu xảy ra khi người dùng nhắc đến thương hiệu của bạn trên mạng xã hội, thông qua các thẻ hoặc đề cập trực tiếp trong bài viết hoặc bình luận. Nhiều công cụ có thể theo dõi đề cập đến thương hiệu, ngay cả khi thương hiệu của bạn không được gán thẻ.
Dưới đây là một ví dụ từ X:
Tại sao đề cập đến thương hiệu lại quan trọng
Chúng cho thấy tần suất mọi người nói về thương hiệu của bạn. Chúng cũng cung cấp thông tin về nhận thức, cảm xúc và những người ủng hộ.
18. Hashtag thương hiệu và chiến dịch
Hashtag thương hiệu sử dụng tên công ty hoặc khẩu hiệu của bạn. Hashtag chiến dịch phục vụ cho các chiến dịch tiếp thị cụ thể. Hashtag giúp phân loại các bài viết và làm cho chúng dễ dàng được tìm thấy bởi một đối tượng rộng hơn.
Dưới đây là một ví dụ về hashtag thương hiệu của Webflow trên LinkedIn:
Tại sao hashtag thương hiệu và chiến dịch lại quan trọng
Chúng tăng cường khả năng hiển thị. Người dùng nhấp vào hoặc tìm kiếm hashtag của bạn sẽ thấy tất cả các bài viết liên quan, tạo ra nhiều cơ hội tiếp cận hơn cho thương hiệu hoặc chiến dịch của bạn.
Cách chọn KPI mạng xã hội phù hợp
Chúng tôi đã nêu bật nhiều KPI mạng xã hội. Bạn không cần phải theo dõi tất cả. Dưới đây là một số mẹo giúp bạn chọn lựa:
Xác định mục tiêu của bạn
Xác định các mục tiêu kinh doanh của bạn. Định hướng các mục tiêu mạng xã hội của bạn theo chúng. Ví dụ, nếu một doanh nghiệp nhỏ muốn tăng doanh số, họ có thể tập trung vào tỷ lệ chuyển đổi và doanh thu bán hàng.
Xem xét ngành của bạn
Các yếu tố ngành có thể ảnh hưởng đến các KPI quan trọng. Ví dụ, một công ty thương mại điện tử có thể tập trung vào tỷ lệ chuyển đổi và doanh thu bán hàng, trong khi một tổ chức phi lợi nhuận có thể tập trung vào mức độ tương tác và độ phủ.
Bạn cũng có thể học hỏi từ các đối thủ bằng cách sử dụng các công cụ như EyeOn. Nhập tên đối thủ của bạn và nhấp vào "Bắt đầu theo dõi."
Xem báo cáo tổng quan:
Nhấp vào một đối thủ trong mô-đun "Bài viết trên mạng xã hội" để xem hoạt động mạng xã hội của họ. Cuộn xuống để xem nội dung của họ theo tuần:
Chọn một số KPI để tập trung vào
Chọn một vài chỉ số chính phù hợp với mục tiêu của bạn. Theo dõi quá nhiều có thể khiến bạn bị choáng ngợp với dữ liệu.
Bạn luôn có thể thêm nhiều hơn sau này nếu cần.
Cách thiết lập mục tiêu KPI mạng xã hội
Khi bạn đã biết các KPI nào bạn muốn theo dõi, hãy đặt ra các mục tiêu cụ thể cho từng KPI.
So sánh bản thân với các đối thủ
So sánh cho thấy bạn đứng ở đâu trong ngành. Nó giúp bạn thấy điều gì đang hoạt động cho các đối thủ, phát hiện các lĩnh vực cần cải thiện và đặt ra các mục tiêu thực tế.
Sử dụng các công cụ theo dõi đối thủ như Social Tracker (một phần của Social Toolkit của Semrush) để so sánh hiệu suất trên các nền tảng chính.
Với Social Tracker, bạn có thể:
- Theo dõi sự tăng trưởng và mức độ tương tác của khán giả
- Xác định các bài viết và chiến dịch hiệu suất cao
- Theo dõi hiệu suất hashtag
- Luôn cập nhật về các đề cập đến thương hiệu
Kết nối các tài khoản mạng xã hội của bạn trong Social Tracker. Sau đó thêm các đối thủ. So sánh dữ liệu của bạn với dữ liệu của họ về khán giả, hoạt động và mức độ tương tác:
Đặt mục tiêu SMART
Mục tiêu SMART là cụ thể, có thể đo lường, đạt được, phù hợp và có thời hạn:
- Cụ thể: Rõ ràng và trực tiếp
- Có thể đo lường: Tiến trình có thể định lượng
- Có thể đạt được: Mục tiêu thực tế
- Phù hợp: Phù hợp với các mục tiêu kinh doanh
- Có thời hạn: Bao gồm thời hạn
Cách theo dõi KPI mạng xã hội
Có hai cách chính để theo dõi KPI của bạn:
Công cụ phân tích tích hợp
Mỗi nền tảng mạng xã hội đều có phân tích nội bộ. Chúng cung cấp dữ liệu về hồ sơ, bài viết và khán giả của bạn.
Ví dụ, Insights của Meta Business Suite cung cấp các chỉ số chi tiết cho Facebook và Instagram:
Các công cụ nội bộ này cho thấy nội dung nào gây ấn tượng nhất, thời gian tốt nhất để đăng bài và cách nỗ lực mạng xã hội của bạn liên quan đến các mục tiêu kinh doanh.
Công cụ phân tích bên thứ ba
Các công cụ như Social Analytics kết hợp dữ liệu từ nhiều mạng xã hội vào một cái nhìn duy nhất. Chúng cũng cung cấp thông tin sâu hơn và giúp bạn theo dõi xu hướng hiệu suất.
Đi đến Social Analytics, thêm các hồ sơ mạng xã hội của bạn:
Bạn sẽ thấy dữ liệu cho Facebook, Instagram và LinkedIn. Điều này bao gồm số người theo dõi mới, độ phủ, mức độ tương tác và tỷ lệ tương tác, cùng với sự thay đổi phần trăm theo thời gian:
Bắt đầu theo dõi KPI cho mạng xã hội
Có nhiều KPI mạng xã hội, nhưng hãy chọn những KPI phù hợp với mục tiêu độc đáo của bạn. Sử dụng các công cụ phù hợp để theo dõi từng chỉ số.
Social Toolkit của Semrush cung cấp một bộ công cụ để tối ưu hóa và tự động hóa toàn bộ quy trình làm việc trên mạng xã hội của bạn. Điều này bao gồm:
- Social Content AI để tạo ý tưởng và nội dung bài viết bằng AI
- Social Poster để lên lịch và xuất bản bài viết
- Social Analytics để theo dõi các chỉ số hiệu suất
- Social Tracker để so sánh hoạt động của đối thủ
- Influencer Analytics để tìm kiếm những người có ảnh hưởng phù hợp
- Media Monitoring để theo dõi các đề cập đến thương hiệu trên toàn web
Mỗi công cụ hoạt động cùng nhau để bạn có thể lập kế hoạch, tạo nội dung, xuất bản và phân tích—tất cả từ một nơi.
Đưa góc nhìn thành kế hoạch.
Chia sẻ website và mục tiêu để LionTech tư vấn giải pháp phù hợp.
Đăng ký tư vấn ↗