16 phương pháp tốt nhất cho Ecommerce để tăng traffic và doanh số

Mua sắm trực tuyến là một trụ cột của hoạt động thương mại hiện đại.

Người mua sắm ngày càng có xu hướng lên mạng trước khi đến trung tâm mua sắm gần nhà. Điều này mở ra cơ hội rất lớn cho các doanh nghiệp Ecommerce.

Chủ doanh nghiệp Ecommerce sẵn sàng đầu tư công sức để tối ưu website sẽ tận dụng cơ hội này hiệu quả nhất.

Nhưng bạn nên bắt đầu từ đâu?

Dưới đây là danh sách 16 phương pháp không thể bỏ qua cho Ecommerce mà chúng tôi tổng hợp để hướng dẫn bạn.

1. Xây dựng lòng tin với đối tượng của bạn

Thuyết phục khách hàng tiềm năng rằng bạn đáng tin cậy là bước đầu tiên thiết yếu để biến họ thành người mua.

Xây dựng lòng tin của người dùng bằng cách khiến website kinh doanh trực tuyến của bạn trông đáng tin cậy. Hãy sử dụng thương hiệu nhất quán, hình ảnh sản phẩm chất lượng cao và thiết kế web hiện đại.

Để tạo tác động thực sự, hãy sử dụng các tín hiệu tin cậy trực tuyến đã được công nhận. Đây là những yếu tố hiển thị trên website mà khách hàng gắn liền với độ uy tín.

Ví dụ, một SSL certificate trên toàn website giúp người dùng yên tâm rằng dữ liệu cá nhân và thông tin thẻ tín dụng của họ được mã hóa an toàn.

Website có SSL certificate sẽ hiển thị biểu tượng ổ khóa trên thanh tìm kiếm của trình duyệt.

Các dấu hiệu bảo mật giúp xây dựng lòng tin. Chúng cũng có thể tăng khả năng hiển thị của bạn. Google tính đến yếu tố bảo mật khi đánh giá search engine optimization (SEO).

Cách thức như sau:

Tính năng mã hóa do SSL certificate cung cấp cho phép URL sử dụng HTTPS protocol—một tín hiệu thứ hạng đã được Google xác nhận kể từ năm 2014.

Đánh giá của khách hàng, lời chứng thực và nghiên cứu điển hình cũng là những dạng tín hiệu tin cậy. Chúng đóng vai trò bằng chứng xã hội, cho khách hàng tiềm năng thấy website không phải là lừa đảo.

Amazon, một trong những website Ecommerce lớn nhất, luôn đặt đánh giá ở vị trí nổi bật trên mọi trang sản phẩm.

Các tín hiệu tin cậy phổ biến khác dành cho website Ecommerce gồm:

• Huy hiệu thể hiện giải thưởng hoặc chứng nhận đã đạt được
• Logo của những khách hàng nổi bật (được các website bán hàng cho doanh nghiệp khác sử dụng)
• Huy hiệu thể hiện tư cách thành viên của các tổ chức uy tín, chẳng hạn như Better Business Bureau Accreditation

2. Sử dụng hình ảnh chất lượng cao

Hình ảnh sản phẩm đẹp có thể cải thiện đáng kể hiệu quả kinh doanh Ecommerce và ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của khách.

Đây là một trong những yếu tố quan trọng nhất trên trang sản phẩm. 50% người mua sắm trực tuyếncho biết hình ảnh giúp họ quyết định nên mua gì.

Những bức ảnh sản phẩm phù hợp có thể làm nổi bật chất lượng và tính năng khó diễn đạt bằng lời.

Ảnh chụp màn hình bên dưới hiển thị các kết quả hình ảnh hàng đầu cho “red men’s t-shirt.” Mỗi kết quả là một hình ảnh chất lượng cao trên trang sản phẩm của một thương hiệu bán lẻ.

Hình ảnh đẹp giúp các nhà bán lẻ này thu hút thêm traffic từ những người tìm kiếm đang xem kết quả hình ảnh thay vì các liên kết website thông thường.

Các phương pháp hay nhất để tạo hình ảnh giúp thuyết phục mọi người mua hàng bao gồm:

• Chụp ảnh sản phẩm trong điều kiện ánh sáng tốt bằng máy ảnh chất lượng cao
• Tải ảnh chụp sản phẩm từ nhiều góc độ. Cách này giúp khách hàng hình dung sản phẩm thực tế trông như thế nào.
• Nén hình ảnh để giảm ảnh hưởng đến tốc độ tải trang

3. Đầu tư vào On-Page SEO

On-page SEO giúp tăng khả năng hiển thị và thu hút thêm organic traffic bằng cách giúp khách hàng tiềm năng dễ dàng tìm thấy website của bạn.

On-page SEO bao gồm việc tối ưu các yếu tố trên trang web để cải thiện thứ hạng trên công cụ tìm kiếm. Phương pháp này tập trung vào các keyword thương mại hoặc giao dịch—loại keyword mà mọi người tìm kiếm khi đang nghiên cứu sản phẩm hoặc muốn mua hàng.

Những keyword đó xuất hiện trong các yếu tố như nội dung trang, tiêu đề và phần mô tả hình ảnh. (Điều này khác với off-page SEO, vốn tập trung vào việc tối ưu diễn ra bên ngoài website của bạn.)

Các trang danh mục và trang sản phẩm—chiếm phần lớn nội dung của hầu hết website thương mại điện tử—đều là những nơi phù hợp để đạt thứ hạng cao cho các keyword quan trọng này. Đây cũng là những trang đáp ứng search intent tìm kiếm và mua sản phẩm của người dùng.

Tăng cơ hội đạt thứ hạng cao cho các keyword mục tiêu bằng những bước On-Page SEO sau:

1. Nghiên cứu keyword bằng một công cụ như công cụ keyword miễn phínày. Công cụ có thể giúp bạn tạo ý tưởng keyword để thu hút traffic trong thị trường ngách của mình.

2. Sử dụng ứng dụng Ecommerce Keyword Analytics để phân tích các keyword có hiệu suất cao nhất từ những nhà bán lẻ trực tuyến lớn. Nhờ đó, bạn có thể cải thiện chiến lược keyword thương mại điện tử bằng cách bổ sung những keyword đã chứng minh khả năng chuyển đổi trên các website bán lẻ hàng đầu.

Ví dụ, ảnh chụp màn hình này cho thấy đường màu xanh lá của “yoga mat towel” có Conversion Rate cao hơn các keyword còn lại (yoga mat, yoga mat bag, yoga block).

3. Sử dụng các keyword mục tiêu bạn tìm được trong nội dung chính của từng trang, title tag, meta descriptionvà H1 (nhớ sử dụng chúng một cách tự nhiên và tránh nhồi nhét keyword)

4. Tìm thêm cơ hội để chèn keyword mục tiêu, chẳng hạn như trong Alt Text của hình ảnh trên trang

5. Dùng một công cụ như On Page SEO Checker để đảm bảo bạn đã tận dụng mọi cơ hội tối ưu

Bảng điều khiển On Page SEO Checker cho bạn thấy những điểm yếu trên website. Công cụ cũng đưa ra đề xuất giúp cải thiện hiệu suất trong từng lĩnh vực.

4. Ưu tiên mang đến trải nghiệm người dùng tuyệt vời

Tối ưu website để cải thiện các yếu tố trải nghiệm người dùng (UX), tăng traffic, giữ chân người dùng lâu hơn và thúc đẩy doanh số.

Các yếu tố UX quyết định mức độ dễ sử dụng và thú vị của website. Từ đó, chúng cũng ảnh hưởng đến thời gian mọi người ở lại website.

Người dùng ở lại website càng lâu, khả năng họ mua hàng của bạn càng cao.

Có vô số yếu tố thiết kế UX cần cân nhắc. Hãy tập trung vào những yếu tố giúp trải nghiệm của khách truy cập websitetrở nên liền mạch hơn. Chẳng hạn như điều hướng cửa hàng trực quan hoặc các phương thức thanh toán dễ dàng.

Bạn cũng cần cân nhắc những yếu tố mà thuật toán xếp hạng tìm kiếm của Google xem xét. Các yếu tố này bao gồm:

• Khả năng hỗ trợ tiếp cận: Các tính năng giúp mọi người dùng có thể hiểu và tương tác với nội dung website, bất kể họ có khuyết tật về thể chất hay nhận thức hay không. Ví dụ: Alt Text cho hình ảnh và khả năng tương thích với trình đọc màn hình.
• Khả năng dễ đọc: Các kỹ thuật giúp nội dung trang dễ đọc trên máy tính và thiết bị di động. Ví dụ: sử dụng cỡ chữ phù hợp và bảng màu có độ tương phản cao.
• Core Web Vitals: Bộ ba chỉ số hiệu suất tải trang, đo thời gian nội dung xuất hiện (Largest Contentful Paint), thời gian phản hồi sau lần tương tác đầu tiên của người dùng (First Input Delay) và mức độ bố cục nội dung chính dịch chuyển ngoài dự kiến (Cumulative Layout Shift)
  Bạn có thể đo ba chỉ số Core Web Vitals này bằng một công cụ như công cụ độc quyền của Google PageSpeed Insights.

Báo cáo sẽ hiển thị kết quả cho cả thiết bị di động lẫn máy tính, đồng thời đưa ra đề xuất giúp bạn cải thiện điểm số.

5. Rút ngắn thời gian tải website

Tối ưu tốc độ tải trang trên website có thể giúp cải thiện thứ hạng keyword và giữ chân người dùng lâu hơn.

Lý do là:

Tốc độ tải ảnh hưởng trực tiếp đến Bounce Rate. Chỉ số này đo tỷ lệ người dùng rời khỏi website mà không tương tác.

Khả năng người dùng rời khỏi website trước khi trang tải xong tăng đáng kể sau ba giây.

PageSpeed Insights có thể xác định các trang tải chậm trên website của bạn. Hãy chạy URL qua công cụ để nhận báo cáo toàn diện, bao gồm:

• Các tab riêng về hiệu suất trên thiết bị di động và máy tính
• Đánh giá chi tiết về Core Web Vitals
• Điểm hiệu suất tốc độ trên thang điểm 100
• Các mẹo cụ thể để cải thiện tốc độ tải trang

Tất cả thông tin này nằm trong một bảng điều khiển báo cáo. Ví dụ như sau:

Báo cáo giúp bạn dễ dàng chẩn đoán và khắc phục mọi vấn đề về tốc độ website.

PageSpeed Insights cho phép bạn chạy báo cáo từng trang một. Để nhanh chóng kiểm tra tình trạng website, hãy thử SEO Checker miễn phí. Hoặc sử dụng công cụ Site Audit để có cái nhìn tổng quan toàn diện về hiệu suất tốc độ trang của website.

Nếu bạn chưa thiết lập dự án trong Semrush thì hãy bắt đầu bằng cách nhập URL website của bạn vào thanh tìm kiếm. Nhấp vào nút “Start Audit”.

Bạn sẽ thấy bảng điều khiển này khi quá trình audit hoàn tất:

Để xem thông tin về thời gian tải trang của website, hãy nhấp vào nút “View details” trong hộp “Site Performance”.

Thao tác này sẽ mở phần tóm tắt hiệu suất kỹ thuật, bao gồm phân tích tốc độ trang trên toàn bộ website của bạn.

Nhấp vào nút “X issues” bên cạnh “Slow page (HTML) load speed.” Bạn sẽ biết tốc độ trang đang chậm ở đâu và nhận được đề xuất khắc phục.

6. Tối ưu cho người dùng mobile

Khoảng 70% traffic của website thương mại điện tử đến từ người dùng thiết bị di động. Hãy tận dụng nguồn traffic lớn nhất bằng cách ưu tiên mang đến trải nghiệm khách hàng tuyệt vời trên mobile.

Đọc thêm: Tìm hiểu dữ liệu và thông tin chuyên sâu về chiến lược mobile trong báo cáo thương mại điện tử mới nhất của Semrush, Futureproof Your Business With Ecommerce Market Insights.

Nội dung của bạn cần dễ đọc và dễ tương tác trên các thiết bị có màn hình nhỏ hơn. Vì vậy, hãy chú ý đến những yếu tố như:

• Sử dụng cỡ chữ phù hợp
• Nút kêu gọi hành động lớn
• Đoạn văn ngắn
• Nhiều khoảng trắng

Cách tốt nhất để đảm bảo website thân thiện với mobile là sử dụng responsive design.

Điều này có nghĩa là gì?

Responsive design là kỹ thuật phát triển website, tự động định dạng lại nội dung để phù hợp với các kích thước màn hình khác nhau.

Bạn có thể tự điều chỉnh thiết kế website để phù hợp với nhiều kích thước màn hình. Hoặc chọn một trong nhiều mẫu có sẵn từ các công cụ xây dựng website và nhà thiết kế để họ thực hiện việc này giúp bạn.

Google cũng chú trọng khả năng tương thích với thiết bị di động. Responsive design cho công cụ tìm kiếm thấy rằng bạn đang áp dụng các mobile-first best practices. Điều này giúp website của bạn có khả năng hiển thị cao hơn.

7. Giúp điều hướng đơn giản và trực quan

Điều chỉnh hệ thống điều hướng website để người dùng nhanh chóng tìm thấy thứ họ cần. Nhờ đó, họ sẽ không thất vọng rồi chuyển sang website của đối thủ cạnh tranh.

Website architecture, tức cấu trúc thứ bậc của các trang và cách chúng liên kết với nhau, có thể phức tạp đối với các website thương mại điện tử.

Website càng có nhiều danh mục, danh mục con và trang sản phẩm thì người dùng càng khó điều hướng. Cấu trúc website thiếu tổ chức chỉ khiến mọi thứ thêm khó khăn.

Mang đến trải nghiệm người dùng tốt nhất bằng cách xây dựng cấu trúc website đơn giản, trực quan, bắt đầu từ hệ thống thứ bậc trang được sắp xếp hợp lý.

Bạn có thể làm điều này bằng cách dùng các thư mục con trong URL để mỗi trang nằm bên dưới trang cha của nó.

example.com
example.com/category-1
example.com/category-1/subcategory-1
example.com/category-2
example.com/category-2/subcategory-1
example.com/category-2/subcategory-2

Tuy nhiên, bạn nên củng cố URL Structure đó bằng các tùy chọn điều hướng trực quan.

Cụ thể, làm thế nào để đạt được điều đó?

Hãy đảm bảo mỗi trang cha có ít nhất một internal link đến mọi trang danh mục con hoặc trang sản phẩm nằm bên dưới. Mỗi trang con cũng cần có một internal link trỏ về trang cha.

Điều này không chỉ ảnh hưởng đến việc người dùng điều hướng. Nó còn đảm bảo Google có thể tìm thấy mọi trang quan trọng khi Crawling website của bạn.

Điều đó có nghĩa là Google có thể lưu các trang này vào index, điều cần thiết để chúng có thể xếp hạng cho các keyword mục tiêu.

8. Tìm cơ hội internal linking

Internal link là các liên kết từ trang này đến trang khác trên website của bạn. Hãy thêm chúng để người dùng dễ dàng truy cập những trang họ đang tìm.

Internal link là giải pháp thay thế cho thanh tìm kiếm. Chúng cũng gợi mở những lộ trình mới cho người dùng, tạo thêm cơ hội để họ khám phá website thương mại điện tử của bạn.

Có bốn loại internal link chính bạn nên dùng trên website thương mại điện tử:

• Liên kết trong thanh điều hướng, thường xuất hiện trên mọi trang và bao gồm tất cả các trang danh mục
• Trang chủ liên kết để mở đầu hành trình của người dùng. Những liên kết này thường cũng dẫn đến các trang danh mục chính.
• Liên kết ở thanh bên trên các trang danh mục và danh mục con, giúp người dùng chuyển qua lại giữa các danh mục
• Siêu liên kết trong văn bản để đưa người dùng từ bài đăng blog hoặc các landing page cung cấp thông tin khác đến những trang thương mại hoặc nội dung liên quan

Bạn không có nhiều không gian để sáng tạo với menu điều hướng chính. Hầu hết website thương mại điện tử đều dùng menu này theo cùng một cách: tổng quan về tất cả các trang danh mục.

Nhưng ở những vị trí khác, bạn có thể tìm thấy rất nhiều cơ hội.

Ví dụ, bạn có thể thêm banner trên trang chủ để làm nổi bật các trang danh mục hoặc danh mục con mới khi chúng được đưa lên website.

Bạn cũng có thể thêm mục “related products” vào mọi trang sản phẩm, liên kết đến các trang sản phẩm tương tự nhất. Cách này giúp giữ chân người dùng trên website nếu sản phẩm họ muốn đã hết hàng hoặc không hoàn toàn phù hợp.

Khi website phát triển lớn hơn, internal link càng trở nên quan trọng. Hãy sử dụng chúng hiệu quả để đảm bảo cả người dùng lẫn trình thu thập dữ liệu của Google đều có thể truy cập mọi trang trên website.

Mẹo chuyên nghiệp: Tìm hiểu cách tận dụng tối đa internal link với Internal Links: Ultimate Guide + Strategies.

9. Xây dựng bộ lọc sản phẩm hữu ích

Bộ lọc sản phẩm trên các trang danh mục giúp người dùng sắp xếp sản phẩm để tập trung vào những gì họ quan tâm. Điều này cải thiện trải nghiệm của họ (và tăng khả năng họ ở lại trang của bạn và mua hàng).

Bộ lọc sản phẩm đặc biệt quan trọng với các trang ecommerce có nhiều sản phẩm.

Các trang danh mục riêng lẻ có thể chứa hàng trăm hoặc hàng nghìn sản phẩm. Bộ lọc cho phép người dùng thu hẹp phạm vi hiển thị theo những tính năng hoặc thông số kỹ thuật cụ thể.

Các tùy chọn bộ lọc cần cung cấp tùy thuộc vào sản phẩm bạn bán.

Ví dụ: trang danh mục áo thun nam trên một cửa hàng ecommerce thời trang có thể bao gồm các bộ lọc sau:

• Kích cỡ
• Màu sắc
• Kiểu dáng
• Giá
• Chất liệu

Hãy tìm hiểu điều gì quan trọng với người dùng. Sau đó, xây dựng các bộ lọc phù hợp và hữu ích với họ.

10. Viết mô tả sản phẩm hiệu quả

Mô tả sản phẩm tốt có thể giúp tăng Conversion Rate và tạo thêm doanh thu.

Nhiệm vụ đầu tiên và quan trọng nhất của mô tả sản phẩm là giảm hoặc loại bỏ những rào cản khiến khách hàng chưa chuyển đổi. Mô tả dự đoán và giải quyết những băn khoăn, đề cập đến vấn đề khách hàng gặp phải và giải thích cách sản phẩm giải quyết chúng.

Điều này có ý nghĩa gì trong thực tế?

Với một số sản phẩm, bạn cần trình bày chi tiết về chất lượng chế tác trong mục FAQ. Với những sản phẩm khác, bạn có thể liệt kê các tính năng hoặc khả năng.

Thậm chí, chỉ cần nêu rõ rằng phí vận chuyển được miễn phí.

Mô tả sản phẩm dưới đây cung cấp nhiều thông tin hữu ích cho khách hàng tiềm năng, bao gồm cả thông số kỹ thuật.

Hãy dùng phần mô tả để khuyến khích những khách hàng tiềm năng còn do dự mua hàng. Bằng cách nào? Hãy giải quyết những trở ngại mà họ có thể đang lo ngại.

Hãy đảm bảo phần mô tả dễ đọc và có giọng điệu phù hợp với thương hiệu của bạn.

Đồng thời, hãy cân nhắc tác động đến SEO.

Mô tả sản phẩm thân thiện với SEO không chỉ có sức thuyết phục. Chúng còn được tối ưu xoay quanh các keyword mục tiêu của trang.

Hãy sử dụng một công cụ như SEO Writing Assistant để tạo mô tả sản phẩm thân thiện với người đọc, góp phần cải thiện Keyword Ranking của bạn.

Chỉ cần nhập hoặc dán phần mô tả vào hộp văn bản chính. Sau đó, nhập keyword vào trường bên phải và nhấp vào “Get recommendations.”

Bạn sẽ nhận được báo cáo với thông tin chi tiết về khả năng đọc, tính nguyên bản, mức độ thân thiện với SEO và giọng văn.

Báo cáo đầy đủ đưa ra hướng dẫn đơn giản để cải thiện từng yếu tố, cùng các gợi ý keyword bổ sung.

11. Cung cấp nội dung có giá trị

Xây dựng và triển khai chiến lược content marketing để tăng traffic và thu hút thêm khách hàng tiềm năng.

Nội dung cung cấp thông tin như bài đăng blog, hướng dẫn thực hiện và cẩm nang có thể giúp bạn xây dựng lòng tin và mối quan hệ với đối tượng mục tiêu.

Nội dung giáo dục thể hiện chuyên môn của bạn. Còn những câu chuyện về thương hiệu giúp công ty trở nên gần gũi hơn.

Content cũng mở ra những cơ hội SEO hoàn toàn mới cho các website thương mại điện tử. Bạn có cơ hội tốt để đạt thứ hạng với những keyword nằm ngoài phần mô tả sản phẩm.

Trước tiên, bạn cần biết nên nhắm đến những keyword nào.

Công cụ Organic Rankings của Semrush có thể hỗ trợ đắc lực cho quy trình này. Bạn có thể phân tích website của các đối thủ cạnh tranh hàng đầu và dễ dàng xác định những keyword thông tin mà họ đạt thứ hạng.

Khi đã có chủ đề để viết, hãy soạn content bằng các công cụ tạo content để đảm bảo nội dung được tối ưu tốt.

SEO Content Template là một lựa chọn tuyệt vời để bắt đầu. Nhập keyword mục tiêu, công cụ sẽ tạo dàn ý content lý tưởng để bạn dựa vào đó viết bài.

12. Thu hút người dùng ở mọi giai đoạn của marketing funnel

Hãy tìm cách nhắm đến người dùng trong suốt hành trình mua hàng để tăng traffic và bán được nhiều hơn.

Lý tưởng nhất là website của bạn thu hút được những người dùng sắp đưa ra quyết định mua hàng. Nhưng bạn cũng có nhiều cơ hội tạo traffic từ những giai đoạn khác trong marketing funnel.

Marketing funnel có bốn giai đoạn chính:

• Nhận biết: Người dùng vừa nhận ra nhu cầu về một sản phẩm
• Cân nhắc: Người dùng đang cân nhắc và thu hẹp các lựa chọn
• Chuyển đổi: Người dùng đã sẵn sàng mua hàng và cần thêm một cú hích cuối cùng
• Trung thành: Người dùng đã chuyển đổi và giờ đây có sự gắn bó với thương hiệu

Mỗi giai đoạn đều mang đến cơ hội tăng traffic cho cửa hàng trực tuyến của bạn. Bạn có thể thu hút người dùng ở tất cả các giai đoạn bằng nhiều loại trang khác nhau.

Cách thực hiện:

Người dùng ở giai đoạn nhận biết cần thông tin. Thông thường, họ đang tìm hiểu về một sản phẩm.

Hãy nhắm đến họ bằng content thông tin giải đáp thắc mắc của họ. Qua đó, bạn giúp họ biết đến thương hiệu của mình. Nhờ vậy, họ sẽ có nhiều khả năng nhớ đến bạn hơn khi bước vào giai đoạn chuyển đổi.

Người dùng ở giai đoạn cân nhắc đang so sánh các sản phẩm khác nhau để đưa ra quyết định mua hàng. Hãy nhắm đến họ bằng content so sánh trực tiếp sản phẩm của bạn với sản phẩm của đối thủ cạnh tranh.

Càng thu hút được nhiều người dùng ở đầu marketing funnel, bạn càng có nhiều khách hàng tiềm năng.

13. Giảm thiểu rào cản chuyển đổi

Rào cản chuyển đổi khiến khách truy cập không trở thành khách hàng. Giảm thiểu những rào cản này có thể giúp tăng chuyển đổi.

Một nghiên cứu của Baymard Institute cho thấy tỷ lệ bỏ giỏ hàng trung bình của các website thương mại điện tử là 70%. Nghiên cứu xác định những rào cản chuyển đổi hàng đầu là:

• Chi phí phát sinh quá cao (phí vận chuyển, thuế, phí, v.v.)
• Website yêu cầu tạo tài khoản để thanh toán
• Thời gian giao hàng quá lâu
• Thiếu niềm tin vào độ uy tín của website
• Quy trình thanh toán quá dài hoặc phức tạp

Bạn chỉ có thể tránh một số yếu tố này bằng cách thay đổi mô hình kinh doanh. Nhưng bạn có thể xử lý những yếu tố còn lại bằng những điều chỉnh đơn giản trên website.

Dưới đây là một số mẹo:

Đừng bắt khách hàng tiềm năng phải tạo tài khoản; hãy thêm chức năng thanh toán với tư cách khách. Ví dụ như nút “Continue as Guest” này:

Khắc phục tình trạng thiếu niềm tin bằng cách bổ sung thêm bằng chứng về độ uy tín của thương hiệu trong quá trình thanh toán. Hãy thêm những nội dung như đánh giá của khách hàng hoặc giải thưởng trong ngành ở những vị trí dễ thấy trên trang thanh toán.

Thêm các phương thức thanh toán như PayPal để chuyển đổi những người dùng ngần ngại nhập thông tin thẻ tín dụng.

14. Lập kế hoạch Retargeting

Theo dõi tương tác của khách truy cập trên website để bạn có thể tiếp tục tiếp cận những người thể hiện sự quan tâm nhưng rời khỏi website trước khi mua hàng.

Ngay cả những website thương mại điện tử tốt nhất cũng không thể chuyển đổi 100% số lượt truy cập. Retargeting có thể giúp bạn tìm những người dùng bỏ dở quá trình thanh toán và tiếp cận lại họ.

Một trong những chiến thuật phổ biến nhất là theo dõi người dùng trên website và nhắm mục tiêu đến họ bằng quảng cáo được cá nhân hóa quảng cáo.

Quy trình diễn ra như sau:

1. Một khách hàng tiềm năng truy cập website của bạn, nơi cookie theo dõi hoặc phần mềm ghi nhận họ. Sau đó, họ rời đi mà chưa chuyển đổi.
2. Bạn tạo chiến dịch remarketing trên một nền tảng quảng cáo trả phí như Google Ads. Dùng dữ liệu theo dõi để nhắm mục tiêu đến những người dùng đã rời đi.
3. Quảng cáo retargeting của bạn tiếp cận những người dùng đã rời đi trên các trang kết quả của công cụ tìm kiếm (SERPs) hoặc các website khác.
4. Một số người dùng được retargeting sẽ nhấp vào quảng cáo và quay lại website của bạn. Họ có thêm cơ hội chuyển đổi.

Email là một kênh retargeting phổ biến khác. Với retargeting qua email, bạn liên hệ trực tiếp với những người dùng đã rời đi hoặc khách hàng trước đây qua hộp thư đến của họ. Tuy nhiên, trước tiên bạn cần thu thập địa chỉ email của họ một cách hợp pháp.

Email dưới đây tiếp cận những khách hàng trước đây. Mã giảm giá khuyến khích họ quay lại website để mua hàng lần nữa.

Cả hai chiến thuật retargeting này đều có thể giúp tăng doanh thu nếu bạn thiết lập hiệu quả.

Những người dùng được retargeting đã quen thuộc với thương hiệu của bạn. Vì vậy, website không cần nỗ lực nhiều để thuyết phục họ chuyển đổi.

15. Duy trì website luôn trong tình trạng tốt

Lên lịch kiểm tra tình trạng website thường xuyên để tiếp tục thu hút và chuyển đổi người dùng.

Website thương mại điện tử đặc biệt dễ xuống cấp. Chẳng hạn, việc xóa các trang sản phẩm đã ngừng kinh doanh mà không chuyển hướng người dùng sang trang khác là chuyện không hiếm.

Điều này có thể gây ra cả vấn đề về UX lẫn technical SEO .

Người dùng nhấp vào các liên kết dẫn đến những trang đã bị xóa sẽ nhận được mã trạng thái 404 status code. Điều này có thể khiến họ rời khỏi website hoàn toàn. Ngoài ra, các trang 404 sẽ mất mọi thứ hạng keyword mà chúng từng có.

Giải pháp đơn giản: Theo dõi sát tình trạng website bằng một công cụ kiểm tra technical tự động như SEO Checker.

Chạy kiểm tra theo hướng dẫn trong best practice số 5. Bảng điều khiển chính sẽ cập nhật để phản ánh tình trạng technical tổng thể của website.

Công cụ sẽ làm nổi bật các lỗi, cảnh báo và thông báo mà bạn cần chú ý.

Mục “Thematic Reports” liên kết đến các báo cáo chi tiết hơn, kèm đề xuất khắc phục vấn đề.

Các báo cáo bao gồm những khía cạnh như:

• Các trang mà Google không thể truy cập
• Các trang tải chậm
• Các internal link bị hỏng dẫn đến những trang đã bị xóa
• Các chuỗi chuyển hướng có thể gây ra vấn đề tải trang

Thiết lập Site Audit để chạy kiểm tra định kỳ. Công cụ sẽ giúp bạn xử lý mọi vấn đề ngay khi phát hiện và duy trì website hoạt động tốt.

16. Tận dụng các nền tảng mạng xã hội

Mở rộng sự hiện diện của thương hiệu ecommerce trên các nền tảng mạng xã hội hàng đầu. Bạn sẽ tiếp cận đối tượng mới và thu hút thêm traffic đến website.

Ước tính tổng số người dùng mạng xã hội trên toàn thế giới close to 5 billion. Đây là một tệp đối tượng tiềm năng khổng lồ.

Hoạt động tích cực trên các nền tảng như Facebook và Instagram sẽ giúp thông điệp marketing của bạn tiếp cận nhiều người hơn. Chẳng hạn, khi muốn thông báo về sản phẩm mới hoặc chương trình giảm giá.

Bạn cũng có thể tăng mức độ tương tác và lượt xem bằng cách tổ chức giveaways hoặc cuộc thi.

Between the Covers Bookstore đưa những người theo dõi đã thích bài đăng, theo dõi thương hiệu và gắn thẻ một người bạn vào danh sách tham gia chương trình giveaway dịp Lễ Phục Sinh này:

Mạng xã hội cũng có thể đóng vai trò là khách hàng hỗ trợ kênh. Các kênh này giúp khách hàng liên hệ trực tiếp với bạn, để bạn có thể nhanh chóng phản hồi và giải quyết những mối quan tâm của họ.

Đồng thời, đây còn là phương tiện truyền tải social proof nhằm tăng độ tin cậy cho thương hiệu. Khách hàng hài lòng có thể nhắc đến bạn trên trang hoặc đưa thương hiệu vào hashtag. Cả hai hành động đều giúp tăng khả năng hiển thị của bạn với mạng lưới kết nối của họ.

Các best practice ecommerce giúp tăng doanh số online

Mỗi best practice kể trên đều có thể ảnh hưởng đến khả năng thu hút và chuyển đổi khách hàng của website ecommerce. Thách thức nằm ở việc triển khai chúng hiệu quả.

Để tối ưu hiệu quả nỗ lực tối ưu hóa, hãy thử từng thay đổi một. Bắt đầu với Site Audit để biết bạn cần ưu tiên tập trung vào đâu.