Giám sát mạng xã hội giúp bạn bảo vệ hình ảnh thương hiệu trên các nền tảng xã hội. Và những công cụ phù hợp sẽ làm cho điều này trở nên dễ dàng hơn.
Chúng tôi sắp đề cập đến 14 công cụ giám sát mạng xã hội mà bạn có thể sử dụng để nâng cao hồ sơ thương hiệu của mình.
Nhưng trước tiên, hãy cùng tìm hiểu giám sát mạng xã hội thực sự là gì.
Giám Sát Mạng Xã Hội Là Gì?
Giám sát mạng xã hội là quá trình theo dõi các đề cập, cuộc trò chuyện và hoạt động liên quan đến doanh nghiệp, sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn, hoặc các chủ đề liên quan trên mạng xã hội.
Nó liên quan đến việc quan sát các nền tảng mạng xã hội để tìm kiếm các đề cập thương hiệu, hashtag và từ khóa. Và sử dụng thông tin đó để phản hồi một cách chủ động đến các tin nhắn, bình luận của người dùng, v.v.
Điều này hơi khác so với lắng nghe mạng xã hội. Lắng nghe mạng xã hội liên quan đến việc phân tích hành vi, cảm xúc, sở thích và nhận thức của khán giả về thương hiệu của bạn với mục đích thực hiện các thay đổi trong tương lai.
Vì vậy, lắng nghe mạng xã hội chủ yếu là để thu thập thông tin mà bạn có thể sử dụng để thông báo cho chiến lược tiếp thị mạng xã hội của bạn.
Lợi Ích Của Giám Sát Mạng Xã Hội Là Gì?
Giám sát mạng xã hội giúp bạn tương tác với khán giả trên mạng xã hội và hành động khi cần thiết.
Và nó có thể giúp với:
- Danh tiếng thương hiệu: Phản hồi ý kiến hoặc mối quan tâm của người dùng để duy trì hình ảnh thương hiệu tích cực
- Quản lý khủng hoảng: Xác định và phản hồi các bình luận tiêu cực và thông tin sai lệch trước khi chúng leo thang hơn nữa
- Xác định xu hướng: Tìm hiểu những gì khán giả đang nói trực tuyến
- Tìm kiếm người có ảnh hưởng: Xác định các nhà tiếp thị có ảnh hưởng mà bạn có thể muốn hợp tác trong tương lai
14 Đề Xuất Công Cụ Giám Sát Mạng Xã Hội
1. Semrush Social
Semrush Social là một giải pháp quản lý mạng xã hội toàn diện giúp các doanh nghiệp từ việc lên lịch bài đăng đến phân tích hiệu suất. Sử dụng tính năng Social Inbox để theo dõi các giao tiếp của người dùng trên các nền tảng. Và bật thông báo để bạn không bao giờ bỏ lỡ một đề cập hoặc cơ hội để tương tác. Việc thiết lập rất đơn giản. Mở Semrush Social, chọn tùy chọn “Social Inbox”, và nhấn nút “
Kết nối hồ sơ
”.Chọn một nền tảng và làm theo các hướng dẫn để kết nối với Semrush Social.Lặp lại quy trình này cho mỗi nền tảng mà bạn có mặt.
Bây giờ, bạn có thể theo dõi tất cả các đề cập, bình luận và tin nhắn trực tiếp từ bảng điều khiển Social Inbox.
Để kiểm tra các đề cập thương hiệu, nhấn vào hộp “
Loại tin nhắn
” và đánh dấu vào ô bên cạnh “Đề cập.”Hãy thử sử dụng tính năng “Quick Replies” để đơn giản hóa các phản hồi. Điều này giúp giảm thời gian dành cho việc trả lời từng tin nhắn một cách thủ công.Semrush Social còn cung cấp nhiều cách hơn để quản lý các nỗ lực mạng xã hội của bạn. Bao gồm các tùy chọn để theo dõi tài khoản đối thủ, đánh giá hiệu suất chiến dịch và tạo và lên lịch bài đăng.
Các Tính Năng Chính
Giám sát mạng xã hội, phân tích cạnh tranh, phân tích mạng xã hội, và
lên lịch mạng xã hội
Giám sát mạng xã hội, phân tích đối thủ cạnh tranh, phân tích mạng xã hội, và Giá.
2. Media Monitoring
Công cụ
Media Monitoring
của Semrush cho phép bạn theo dõi nhanh chóng Công cụ này cho phép bạn xem liệu cảm xúc là tích cực, tiêu cực hay trung lập. Và cho phép bạn thiết lập thông báo email tự động, để bạn biết khi thương hiệu của mình có một đề cập trực tuyến. Bạn thậm chí có thể theo dõi các đề cập của đối thủ để hiểu cảm xúc của khán giả về họ.
Nhập tên thương hiệu của bạn hoặc một từ khóa liên quan khác và nhấn nút “
Tạo Dự Án
”.Ứng dụng sẽ tìm kiếm các đề cập của từ khóa của bạn và tạo ra một báo cáo.Tab “
Tóm tắt
” hiển thị các đề cập thương hiệu gần đây nhất của bạn và một biểu đồ về các đề cập theo ngày.Nhấn vào tab “Đề cập
” để xem lại tất cả các đề cập của bạn được sắp xếp theo ngày.Lọc danh sách theo danh mục, cảm xúc và tầm quan trọng bằng cách sử dụng các ô kiểm liên quan.Đi đến tab “
Phân Tích
” để tìm hiểu thêm về phạm vi tiếp cận của thương hiệu bạn, cảm xúc của mọi người về doanh nghiệp của bạn, và các trang web có ảnh hưởng nhất đề cập đến thương hiệu của bạn.Các Tính Năng ChínhGiám sát thương hiệu, quản lý danh tiếng, và quản lý khủng hoảng
Giá
Nó là một phần của
Social Toolkit
của Semrush, cũng bao gồm các công cụ phân tích, theo dõi đối thủ và tìm kiếm người có ảnh hưởng. Có sẵn với gói Business với giá 250 đô la/tháng. 3. Brand MonitoringỨng dụng
Brand Monitoring
theo dõi các đề cập đến thương hiệu của bạn (và các thương hiệu của đối thủ) trên toàn bộ web—bao gồm cả trên các trang tin tức và mạng xã hội. Bạn có thể thiết lập các cảnh báo tùy chỉnh để đảm bảo bạn luôn biết khi thương hiệu của mình nhận được sự chú ý trực tuyến. Và thậm chí đo lường xem liệu đề cập có chứa một backlink
—một liên kết từ trang khác đến trang của bạn có thể cải thiện thứ hạng tìm kiếm tự nhiên của bạn.Công cụ này cũng bao gồm phân tích để giúp bạn hiểu khả năng hiển thị tổng thể của mình. Thiết lập nó bằng cách nhấn nút “ Bắt đầu
”.
Sau đó, chọn “Thương hiệu” nút.
Tiếp theo, tạo một truy vấn thương hiệu bằng cách nhập một hoặc nhiều từ khóa thương hiệu. Và giữ nguyên “Khớp chính xác.”
Tiếp theo, tạo một truy vấn thương hiệu bằng cách nhập một hoặc nhiều từ khóa thương hiệu. Và giữ lại “Khớp chính xác” hộp đã được đánh dấu để giảm khả năng nhận thông báo cho những đề cập không liên quan.
Cấu hình các cài đặt còn lại của bạn và nhấn nút “Tạo truy vấn” ở phía dưới.
Ứng dụng sẽ hiển thị tất cả các đề cập đến thương hiệu của bạn trong một danh sách.
Để chọn một khoảng thời gian cụ thể mà bạn muốn xem các đề cập, hãy nhấn vào mũi tên bên cạnh “Khoảng thời gian.”
Hoặc, nhấn vào mũi tên bên cạnh “Bộ lọc” để lọc danh sách theo ngôn ngữ, cảm xúc, tác giả, v.v.
Tính năng chính
Giám sát thương hiệu, phân tích thị phần, giám sát backlink
Giá cả
Có một bản dùng thử miễn phí trong bảy ngày. Sau đó, chi phí là 59 đô la mỗi tháng.
4. Brand24
Brand24 là một công cụ giám sát mạng xã hội được hỗ trợ bởi AI. Nó theo dõi các đề cập đến thương hiệu trên các nền tảng bao gồm Instagram, X, Facebook, Reddit, LinkedIn, Quora, YouTube, TikTok, Telegram và Twitch.
Nó cũng theo dõi các trang web tin tức, blog, diễn đàn, trang đánh giá, bản tin, podcast và nhiều hơn nữa. Và cung cấp cho bạn một danh sách các đề cập đến thương hiệu trong một bảng điều khiển duy nhất.
Một tính năng đáng chú ý của Brand24 là phân tích cảm xúc. Nó sử dụng AI để xác định tông cảm xúc của mỗi đề cập đến thương hiệu. Nhờ đó, bạn có thể thấy mọi người trên internet cảm thấy thế nào về thương hiệu của bạn.
Ngoài ra, Brand24 còn bao gồm các tính năng AI nâng cao như:
- Phát hiện bất thường: Tự động xác định các đột biến đột ngột trong các đề cập và phạm vi tiếp cận trên mạng xã hội của bạn, cung cấp giải thích cho những thay đổi này.
- Trợ lý thương hiệu AI: Chức năng này tương tự như ChatGPT nhưng được tùy chỉnh hơn cho dự án của bạn. Nó cho phép bạn hỏi bất cứ điều gì liên quan đến việc giám sát mạng xã hội của bạn.
Một tính năng giá trị khác là báo cáo tùy chỉnh. Bất cứ khi nào bạn cần trình bày kết quả công việc của mình cho các thành viên trong nhóm hoặc quản lý, bạn có thể tạo báo cáo chi tiết. Brand24 có thể gửi báo cáo được tạo bởi AI với những hiểu biết theo ngữ cảnh, xu hướng mới nổi và khuyến nghị trực tiếp đến hộp thư của bạn.
Hơn nữa, Brand24 cung cấp theo dõi dữ liệu lịch sử, giúp bạn dễ dàng theo dõi sự phát triển của mạng xã hội theo thời gian.
Tính năng chính
Giám sát mạng xã hội, phân tích đối thủ và thị trường, phân tích cảm xúc, báo cáo
Giá cả
Bạn có thể thử Brand24 miễn phí trong 14 ngày. Chi phí hàng tháng của gói trả phí bắt đầu từ 99 đô la.
5. Brandwatch
Brandwatch theo dõi các đề cập đến thương hiệu trên mạng xã hội để giúp bạn có được những hiểu biết về cảm xúc của khán giả. Và phản hồi kịp thời đến phản hồi của người dùng tích cực và tiêu cực.
Nền tảng cho phép bạn thu thập thông tin về các xu hướng mới nổi. Và cho phép bạn phản hồi người dùng bằng các câu trả lời tự động. Điều này cho phép bạn phản ứng với các xu hướng mạng xã hội.
Cũng có thông tin về nhân khẩu học và tâm lý học của khán giả.
Tính năng chính
Giám sát mạng xã hội, phân tích cảm xúc của khán giả và thông tin về khán giả
Giá cả
Giá cả không được công khai. Bạn sẽ cần liên hệ để nhận báo giá.
6. Rival IQ
Rival IQ là một nền tảng phân tích mạng xã hội để theo dõi các đề cập đến thương hiệu, giám sát hashtag và xác định các xu hướng trong ngành.
Công cụ này cho phép bạn thiết lập các truy vấn tùy chỉnh và tạo các hình ảnh dữ liệu—như bảng điều khiển và biểu đồ.
Và bạn có thể theo dõi các đề cập đến các công ty khác trong ngành của bạn để hiểu cảm xúc của khách hàng về họ.
Tính năng chính:
Giám sát mạng xã hội, so sánh cạnh tranh và báo cáo tùy chỉnh
Giá cả
Rival IQ cung cấp bản dùng thử miễn phí 14 ngày. Các gói trả phí bắt đầu từ 239 đô la mỗi tháng.
7. Mention
Mentioncó bộ công cụ giúp bạn giám sát và quản lý sự hiện diện trực tuyến của mình.
Nền tảng hiển thị các đề cập và từ khóa từ mạng xã hội, trang tin tức, diễn đàn và blog.
Có một tính năng phân tích cảm xúc—phân loại các đề cập thành tích cực, tiêu cực hoặc trung tính. Để đánh giá nhận thức của người tiêu dùng.
Bạn cũng có thể sử dụng công cụ này để soạn thảo, lên lịch và xuất bản các bài đăng trên mạng xã hội trên nhiều nền tảng. Và tạo báo cáo.
Tính năng chính
Giám sát mạng xã hội, phân tích cảm xúc và lên lịch mạng xã hội
Giá cả
Mention cung cấp bản dùng thử miễn phí 14 ngày. Các gói trả phí bắt đầu từ 41 đô la mỗi tháng cho một người dùng.
8. Keyhole
Keyhole là một công cụ để giám sát các đề cập đến thương hiệu, hashtag và từ khóa. Và có thể được sử dụng để khám phá đối thủ.
Nền tảng tích hợp với các công cụ bên thứ ba như Slack và Google Analytics.
Cũng có một tính năng tiếp thị người ảnh hưởng để giúp bạn đo lường tác động của nó đến các mục tiêu chiến dịch.
Tính năng chính
Giám sát mạng xã hội, theo dõi người ảnh hưởng và phân tích cảm xúc
Giá cả
Keyhole cung cấp bản dùng thử miễn phí 14 ngày. Và các gói trả phí bắt đầu từ 89 đô la mỗi tháng cho một người dùng.
9. Agorapulse
Agorapulse là một nền tảng quản lý mạng xã hội hỗ trợ xuất bản, giám sát, báo cáo và lên lịch bài đăng.
Tính năng giám sát mạng xã hội của nó cho phép bạn lắng nghe các cuộc trò chuyện trực tuyến về thương hiệu của bạn và phản hồi.
Bạn có thể sử dụng bộ lọc để tách các bài đăng hoặc đề cập quan trọng khỏi spam.
Và bạn có thể xem và phản hồi các tin nhắn trên Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn và YouTube từ hộp thư. Để đơn giản hóa giao tiếp.
Tính năng chính
Lắng nghe xã hội, lên lịch mạng xã hội và báo cáo
Giá cả
Agorapulse có bản dùng thử miễn phí 30 ngày. Các gói trả phí bắt đầu từ 49 đô la mỗi tháng.
10. BuzzSumo
BuzzSumo cho phép bạn phân tích nội dung trên web và mạng xã hội để khám phá các chủ đề đang thịnh hành và xác định các cơ hội tiếp cận.
Tính năng theo dõi mạng xã hội của nền tảng này có thể được sử dụng để thiết lập thông báo cho các đề cập đến thương hiệu, chủ đề hoặc từ khóa liên quan đến lĩnh vực của bạn. Nhờ đó, bạn có thể phản hồi nhanh chóng nếu cần thiết.
Các Tính Năng Chính
Theo dõi thương hiệu, phát hiện xu hướng và tiếp cận
Giá Cả
Buzzsumo cung cấp bản dùng thử miễn phí trong 30 ngày. Giá bắt đầu từ 199 đô la mỗi tháng.
11. Meltwater
Meltwater có tính năng theo dõi mạng xã hội giúp ghi lại các đề cập đến thương hiệu trên các kênh mạng xã hội, trang tin tức, blog, diễn đàn và trang đánh giá. Nó cũng gửi thông báo để giúp bạn phản hồi nhanh chóng.
Bạn có thể tùy chỉnh thông báo và bảng điều khiển, cũng như tự động hóa báo cáo hàng tháng.
Các Tính Năng Chính
Theo dõi thương hiệu, phân tích cảm xúc và phân tích
Giá Cả
Giá cả không được chỉ định. Bạn sẽ cần liên hệ để nhận báo giá.
12. Sendible
Sendible là một nền tảng quản lý mạng xã hội mà các agency có thể sử dụng để lên lịch, lập kế hoạch và theo dõi nội dung trên mạng xã hội.
Tính năng theo dõi mạng xã hội có thể được sử dụng để quan sát các đề cập và hashtag, cũng như các từ khóa liên quan đến thương hiệu, đối thủ cạnh tranh và ngành của bạn.
Nền tảng này cũng cho phép bạn trả lời trực tiếp người dùng.
Các Tính Năng Chính
Theo dõi mạng xã hội, lên lịch bài đăng và phân tích cảm xúc
Giá Cả
Sendible có bản dùng thử miễn phí trong 14 ngày. Giá bắt đầu từ 29 đô la mỗi tháng cho một người dùng.
13. Sprinklr
Sprinklr là một nền tảng trải nghiệm khách hàng cho việc nhắm mục tiêu và phân khúc đối tượng, quảng cáo trên mạng xã hội, lắng nghe xã hội, v.v.
Tính năng theo dõi truyền thông cho phép bạn thiết lập thông báo tự động về các đề cập đến thương hiệu. Nó cũng cho phép bạn so sánh với đối thủ cạnh tranh.
Và tính năng lắng nghe xã hội giúp phân tích các cuộc trò chuyện của khách hàng trên các kênh khác nhau.
Các Tính Năng Chính
Quản lý mạng xã hội, quản lý danh tiếng và so sánh cạnh tranh.
Giá Cả
Sprinklr có bản dùng thử miễn phí trong 30 ngày. Các gói trả phí bắt đầu từ 249 đô la mỗi tháng cho mỗi người dùng.
14. Hootsuite
Hootsuite là một nền tảng quản lý mạng xã hội cho việc lập kế hoạch, lên lịch, v.v.
Bạn có thể sử dụng nó để quản lý một lịch nội dung mạng xã hội, theo dõi các cuộc trò chuyện trực tuyến, phản hồi các bình luận và xem phân tích chiến dịch.
Bạn cũng có thể theo dõi các từ khóa và hashtag liên quan đến thương hiệu của bạn từ một bảng điều khiển duy nhất.
Các Tính Năng Chính
Theo dõi mạng xã hội, quản lý xã hội trả phí và phân tích
Giá Cả
Hootsuite có bản dùng thử miễn phí trong 30 ngày. Giá bắt đầu từ 99 đô la mỗi tháng cho một người dùng.
Theo Dõi và Tương Tác với Khán Giả Mạng Xã Hội của Bạn
Theo dõi các cuộc trò chuyện liên quan đến thương hiệu của bạn là rất quan trọng để quản lý danh tiếng của bạn.
Mặc dù có thể làm điều này một cách thủ công, nhưng việc có những công cụ phù hợp sẽ giúp dễ dàng hơn rất nhiều.
Nếu bạn sẵn sàng tối ưu hóa nỗ lực theo dõi mạng xã hội của mình, hãy thử Social Inbox trong ứng dụng Semrush Social . Bạn cũng sẽ có quyền truy cập vào nhiều công cụ khác hỗ trợ cho nỗ lực mạng xã hội của bạn.
Đưa góc nhìn thành kế hoạch.
Chia sẻ website và mục tiêu để LionTech tư vấn giải pháp phù hợp.
Đăng ký tư vấn ↗