12 chỉ số Google Analytics quan trọng cần theo dõi

Google Analytics cung cấp một kho dữ liệu quý giá. Nhưng với người mới, nó có thể khiến bạn cảm thấy choáng ngợp.

Bạn nên bắt đầu từ đâu? Những chỉ số nào thực sự quan trọng?

Trong bài viết này, chúng tôi sẽ giới thiệu 12 chỉ số quan trọng nhất trong Google Analytics. Những chỉ số này cho bạn bức tranh rõ nét nhất về hiệu suất website của bạn.

Chúng tôi sẽ giải thích ý nghĩa từng chỉ số, lý do bạn nên theo dõi và cách phân tích chúng.

Nhưng trước hết, hãy chắc chắn rằng bạn hiểu chỉ số thực sự là gì.

Chỉ số trong Google Analytics 4 là gì?

Trong Google Analytics 4 (GA4), chỉ số là các khía cạnh định lượng của dữ liệu giúp bạn hiểu và theo dõi hiệu suất website.

Ví dụ, chỉ số “Users” cho bạn biết có bao nhiêu người dùng đã truy cập website trong một khoảng thời gian nhất định.

Còn chỉ số “Conversions” cho biết có bao nhiêu hành động mong muốn của khách truy cập đã được hoàn thành, như mua hàng, đăng ký, tải xuống, v.v.

Còn rất nhiều chỉ số Google Analytics quan trọng khác, chẳng hạn như:

• Sessions
• Bounce Rate
• New users
• Average engagement time
• Session Conversion Rate

Chúng tôi sẽ đề cập đến tất cả các chỉ số này ở phần sau của hướng dẫn này. Nhưng chỉ số không phải là thước đo duy nhất quan trọng trong Google Analytics 4. Bạn cũng cần hiểu về dimension.

Metrics—cùng với dimensions—là những thành phần chính tạo nên các báo cáo phân tích của bạn.

Dưới đây là sự khác biệt giữa metrics và dimensions:

Metrics và Dimensions trong Google Analytics 4

Metrics là các phép đo định lượng. Chúng thể hiện “how much” hoặc “how many” trong dữ liệu của bạn bằng một giá trị số.

Dimensionslà các thuộc tính không phải số. Chúng mô tả ai, cái gì, ở đâu, khi nào và tại sao đứng sau các chỉ số.

Quay lại ví dụ trước, chỉ số “Users” cho bạn biết chính xác có bao nhiêu người đã truy cập site.

Còn dimension “Country” cung cấp ngữ cảnh cho con số đó bằng cách cho biết người dùng đến từ quốc gia nào.

Dimension “Device Category” cho biết người dùng duyệt website trên thiết bị nào.

Kết hợp metrics và dimensions, bạn có một biểu đồ toàn diện để đo lường và hiểu hiệu suất website.

Đọc thêm: Dimensions trong Google Analytics 4

12 chỉ số quan trọng trong Google Analytics 4

1. Users

Chỉ số “Users” thể hiện số người đã truy cập website trong khung thời gian bạn chọn.

Chỉ số này rất hữu ích để hiểu quy mô đối tượng và theo dõi sự tăng trưởng theo thời gian.

Nhiều người dùng hơn = phạm vi tiếp cận rộng hơn.

Để xem bạn đã có bao nhiêu người dùng, hãy vào “Reports” > “Life cycle” > “Acquisition” > “Overview.”

Xem xu hướng tổng thể để biết bạn có đang thu hút nhiều người dùng hơn theo thời gian hay không. Điều này cho thấy sự tăng trưởng.

Nếu bạn không thấy số người dùng tăng, nghĩa là bạn cần xem lại chiến lược marketing của mình.

Đọc hướng dẫn đầy đủ của chúng tôi về cách tạo chiến lược marketing hiệu quả và bắt đầu ngay.

2. Sessions

Chỉ số “Sessions” cho biết số phiên duyệt web riêng lẻ diễn ra trên trang của bạn trong khoảng thời gian đã chọn.

Sessions bắt đầu khi người dùng vào trang của bạn. Và kết thúc sau 30 phút không hoạt động hoặc khi người dùng rời đi.

Một phiên duyệt có thể bao gồm nhiều hoạt động, như xem một hoặc nhiều trang, nhấp vào liên kết hoặc nút, hoặc thực hiện mua hàng.

Theo dõi chỉ số “Sessions” giúp bạn hiểu được mức độ tương tác vượt ra ngoài số lượng khách truy cập. Sessions cao nghĩa là người dùng quan tâm đến nội dung, sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.

Để tìm chỉ số “Sessions”, bạn vào “Reports” > “Life cycle” > “Acquisition” > “Traffic acquisition.”

Tại đây, bạn có thể thấy tổng số phiên và cách chúng phân bổ qua nhiều nguồn traffic khác nhau.

Xác định nguồn traffic hàng đầu đang tạo ra sessions. Và tập trung nỗ lực vào chúng.

Nếu là “Organic Search,” hãy nâng cao chiến lược search engine optimization (SEO) của bạn.

Nếu là “Email,” hãy cải thiện chiến dịch email marketing.

3. New Users

Chỉ số “New Users” cho biết số người dùng lần đầu truy cập trang của bạn trong khoảng thời gian đã chọn.

Theo dõi new users giúp bạn đánh giá hiệu quả nỗ lực marketing trong việc tiếp cận đối tượng mới.

Nhiều new users hơn = chiến lược marketing và content đang thu hút đối tượng mới.

Để kiểm tra new users, bạn vào “Reports” > “Life cycle” > “Acquisition” > “Acquisition overview.”

Xem xu hướng tổng thể để tìm các mẫu, như đột biến hoặc giảm sút. Điều này phản ánh tác động của nỗ lực marketing.

Ví dụ, sự tăng đột ngột về new users có thể là kết quả của một bài đăng mạng xã hội lan truyền hoặc chiến dịch quảng cáo thành công.

Ngược lại, sự giảm sút có thể cho thấy các hoạt động marketing gần đây không hiệu quả trong việc thu hút khách hàng tiềm năng.

Một lần nữa, bạn nên xem lại chiến lược để có kết quả tốt hơn.

4. Average Engagement Time

Chỉ số “Average engagement time” cho biết thời gian trung bình người dùng tương tác tích cực với trang của bạn.

Ví dụ, nếu một người dùng mở website của bạn và dành năm phút để đọc một bài viết, thì thời gian này được tính vào "Average engagement time." Vì website của bạn đang được tập trung và người dùng đang tương tác tích cực.

Tuy nhiên, nếu người dùng mở tab mới và bắt đầu duyệt một trang khác trong khi trang của bạn vẫn mở ở nền, thì thời gian này sẽ không được tính. Bởi vì website của bạn không còn là trọng tâm chính trong trình duyệt.

Nói cách khác, “Average engagement time” được tính dựa trên thời gian website của bạn được tập trung trong trình duyệt của người dùng.

Chỉ số này đặc biệt hữu ích để hiểu chất lượng tương tác của người dùng.

Để xem chỉ số “Average engagement time” cho trang của bạn, hãy vào “Reports” > “Life cycle” > “Engagement” > “Overview.”

Thời gian average engagement cao thường cho thấy người dùng thấy nội dung của bạn hấp dẫn và phù hợp, giữ họ tương tác tích cực với trang.

Ngược lại, thời gian average engagement thấp cho thấy bạn cần cải thiện nội dung và/hoặc khả năng sử dụng website.

Dưới đây là một số gợi ý:

• Đảm bảo website của bạn dễ điều hướng và tải nhanh
• Tối ưu nội dung để dễ đọc. Dùng định dạng dễ quét như gạch đầu dòng, tiêu đề phụ, đoạn văn ngắn, v.v. Điều này giúp người dùng tiếp tục đọc và tương tác với nội dung.
• Sử dụng hình ảnh, infographic và video. Điều này giúp giữ sự chú ý của người dùng.

5. Bounce Rate

Chỉ số “Bounce rate” là tỷ lệ phần trăm các phiên không tương tác.

Phiên không tương tác là khi người dùng rời website trong vòng chưa đến 10 giây mà không kích hoạt sự kiện nào (như điền form) hoặc nhấp vào trang khác.

Ví dụ, nếu khách truy cập vào trang chủ của bạn và thoát trong vòng 10 giây mà không nhấp vào liên kết nào, không thực hiện hành động như điền form hay mua hàng, thì phiên đó được xem là không tương tác.

Và chỉ số “Bounce rate” sẽ tính trường hợp này vào phép tính của nó.

Tỷ lệ bounce rate cao thường cho thấy trang web không thu hút được sự quan tâm của khách truy cập hiệu quả.

Điều này có thể do nhiều nguyên nhân như thiết kế web không hấp dẫn, thông điệp không rõ ràng, thời gian tải trang chậm, hoặc nội dung không phù hợp với search intent của người dùng.

Ngược lại, bounce rate thấp cho thấy người dùng tìm thấy điều họ cần và được khuyến khích tương tác nhiều hơn với website. Họ đọc thêm nội dung, xem sản phẩm hoặc thực hiện các hành động có ý nghĩa khác.

Để xem bounce rate trong GA4, bạn cần tùy chỉnh báo cáo “Pages and screens”.

Vào “Reports” > “Life cycle” > “Engagement” > “Pages and screens.”

Ở góc trên bên phải màn hình, bạn nhấn vào biểu tượng cây bút để tùy chỉnh báo cáo.

Chọn “Metrics” trong phần “Report Data”.

Từ menu thả xuống “Add metric”, chọn “Bounce rate.” rồi nhấn “Apply.”

Bây giờ bạn sẽ thấy bounce rate trong báo cáo “Pages and screens”.

Tiếp theo, lọc theo các trang có bounce rate cao.

Đây là những trang có thể cần được tối ưu.

Đầu tiên, hãy xem lại thiết kế và thông điệp của trang. Nó có hấp dẫn không? Có truyền đạt rõ ràng nội dung của trang không?

Thứ hai, kiểm tra thời gian tải trang. (Bạn có thể dùng công cụ PageSpeed Insights của Google để làm việc này.)

Thời gian tải trang lâu làm tăng khả năng người dùng rời khỏi site. Nếu cần, bạn có thể đọc hướng dẫn đầy đủ của chúng tôi về cách cải thiện tốc độ trang.

Cuối cùng, hãy kiểm tra xem nội dung của bạn có phù hợp với nhu cầu của đối tượng không.

Nội dung chất lượng cao, liên quan rất quan trọng để giữ chân người dùng.

6. Session Conversion Rate

Chỉ số “Session conversion rate” thể hiện tỷ lệ phần trăm các phiên dẫn đến chuyển đổi.

Chuyển đổi có thể là bất kỳ hành động định sẵn nào mang lại giá trị cho doanh nghiệp bạn, như mua hàng, đăng ký nhận bản tin, điền form liên hệ hoặc tải tài liệu.

Công thức tính là:

Session conversion rate = (Số chuyển đổi / Số phiên) * 100

Chỉ số này giúp đánh giá hiệu quả của các chiến dịch marketing trong việc thúc đẩy chuyển đổi.

Để theo dõi “Session conversion rate” trong GA4, trước tiên bạn cần tạo events.

Events cho phép bạn đo lường các tương tác của người dùng (như tải trang, nhấp link hoặc mua hàng).

Vì vậy, với mỗi hành động bạn muốn đo lường Conversion Rate, bạn sẽ tạo một event.

Sau khi tạo các event, bạn có thể tìm thấy “Session conversion rate.”

Vào “Reports” > “Life cycle” > “Acquisition” > “Traffic acquisition.”

Tiếp theo, tìm biểu tượng cây bút ở góc trên bên phải.

Tìm “Metrics.”

Rồi chọn “Add metric.” Và tìm “Session conversion rate.”

Sau đó nhấn “Apply.”

Bây giờ bạn sẽ thấy “Session conversion rate” trong “Traffic acquisition report.”

Khi đã biết session conversion rate, bạn sẽ đánh giá rõ hiệu quả website và nỗ lực marketing trong việc thúc đẩy các hành động giá trị.

7. Entrances

Chỉ số “Entrances” cho biết số phiên bắt đầu từ một trang cụ thể.

Mỗi khi người dùng bắt đầu một phiên mới, chỉ số “Entrances” của trang bắt đầu phiên đó sẽ tăng lên.

Chỉ số này quan trọng để hiểu cách người dùng bắt đầu hành trình trên trang của bạn.

Để xem chỉ số “Entrances” trong GA4, bạn làm theo các bước sau:

1. Vào khu vực “Explore” trên bảng điều khiển GA của bạn

2. Nhấn vào “Blank” để bắt đầu một phân tích mới

3. Nhấn vào biểu tượng “+” bên cạnh “DIMENSIONS.”

Một cửa sổ mới sẽ hiện ra.

4. Chọn “Page title” (nằm trong mục “Page / screen”)

5. Nhấn “Import” để thêm vào phân tích của bạn

6. Nhấn vào biểu tượng “+” bên cạnh “METRICS”

7. Tìm và chọn “Entrances” trong mục “Page / screen”

8. Nhấn “Import” để đưa chỉ số này vào phân tích

9. Kéo “Page title” vào khu vực “ROWS”. Điều này sẽ liệt kê các trang làm tiêu đề hàng.

10. Kéo chỉ số “Entrances” vào khu vực “VALUES”. Nó sẽ hiển thị số lượng lượt bắt đầu trên mỗi trang.

Bây giờ bạn đã biết trang nào người dùng thường “enter” vào trang của bạn, hãy đảm bảo những trang đó hấp dẫn và rõ ràng để tăng tỷ lệ chuyển đổi.

8. Exits

Chỉ số “Exits” cho biết có bao nhiêu phiên kết thúc trên một trang cụ thể.

Ví dụ, nếu năm người kết thúc tương tác với website của bạn ngay trên trang giá cả, thì trang giá cả đó sẽ có năm “Exits.”

Chỉ số này rất quan trọng để xác định trang nào thường là điểm tương tác cuối cùng trước khi người dùng rời khỏi trang của bạn.

Để xem số lượt thoát trong GA4, bạn làm theo các bước sau:

1. Vào phần “Explore” trong bảng điều khiển của bạn

2. Nhấn “Blank” để bắt đầu một phân tích mới

3. Nhấn vào biểu tượng “+” bên cạnh “DIMENSIONS”

Một cửa sổ mới sẽ bật lên.

4. Chọn “Page title” (dưới mục “Page / screen”)

5. Nhấn “Import” để thêm vào phân tích

6. Nhấn vào biểu tượng “+” bên cạnh “METRICS”

7. Tìm và chọn “Exits” trong mục “Page / screen”

8. Nhấn “Import” để đưa chỉ số này vào phân tích

9. Kéo “Page title” vào khu vực “ROWS”. Nó sẽ liệt kê các trang làm tiêu đề hàng.

10. Kéo chỉ số “Exits” vào khu vực “VALUES”. Nó sẽ hiển thị số lượt thoát trên mỗi trang.

Hãy cố gắng nhận diện các mẫu chung ở những trang có lượt thoát cao.

Liệu những trang này có thiếu nội dung hấp dẫn? Hay bố cục, điều hướng gây khó hiểu?

Hiểu được các mẫu này sẽ giúp bạn xác định những điểm cần cải thiện.

9. Views Per User

Chỉ số “Views per user” cho biết trung bình mỗi người dùng xem bao nhiêu trang trong một khoảng thời gian nhất định.

Chỉ số này được tính bằng cách lấy tổng số lượt xem trang bởi tổng số người dùng trong cùng khoảng thời gian.

Chỉ số “Views per user” cao hơn cho thấy bạn đang tạo ra nội dung hấp dẫn giữ chân người dùng, khuyến khích họ khám phá thêm trên website của bạn.

Để kiểm tra chỉ số “Views per user” trong GA4, bạn vào “Reports” > “Life cycle” > “Engagement” > “Pages and screens.”

Báo cáo sẽ hiển thị số trang trung bình mỗi người dùng xem trong một phiên.

Nếu muốn cải thiện chỉ số này, hãy đảm bảo menu điều hướng được thiết kế tốt và khuyến khích người dùng khám phá thêm trên site.

Ngoài ra, hãy tăng cường internal linking giữa các nội dung liên quan. Hướng dẫn internal linking guide của chúng tôi sẽ hướng dẫn chi tiết cách làm.

10. Engaged Sessions

Chỉ số “Engaged session” đo lường các phiên kéo dài hơn 10 giây, có ít nhất hai lượt xem trang hoặc kích hoạt sự kiện chuyển đổi.

Số lượng engaged sessions cao cho thấy website của bạn đáp ứng tốt nhu cầu và kỳ vọng của người dùng.

Nếu không, người dùng sẽ không tương tác với site của bạn.

Để tìm engaged sessions trong GA4, bạn vào “Reports” > “Life cycle” > “Acquisition” > “Traffic acquisition.”

Tại đây, bạn sẽ thấy tổng số engaged sessions và cách chúng phân bổ theo các nguồn traffic khác nhau.

Hãy ưu tiên các kênh đang mang lại nhiều engaged sessions.

11. Engagement Rate

“Engagement rate” là tỷ lệ phần trăm của các engaged sessions so với tổng số phiên.

Một phiên được xem là engaged khi kéo dài hơn 10 giây, có ít nhất hai lượt xem trang hoặc kích hoạt sự kiện chuyển đổi.

Chỉ số này cho bạn thấy mức độ hiệu quả trong việc thu hút và giữ chân người dùng trên site.

Để kiểm tra engagement rate, bạn vào “Reports” > “Life cycle” > “Acquisition” > “Traffic acquisition.”

Sau đó kéo sang bên phải của báo cáo, bạn sẽ thấy engagement rate theo từng kênh traffic.

Một lần nữa, hãy ưu tiên các kênh đang hoạt động hiệu quả với bạn.

12. Returning Users

Chỉ số “Returning users” cho biết số người dùng đã truy cập site bạn nhiều hơn một lần trong khoảng thời gian đã chọn.

Chỉ số này trái ngược với người dùng lần đầu (“New users”).

Theo dõi returning users rất quan trọng để hiểu về:

• Việc giữ chân và sự trung thành của người dùng (tức là họ có quay lại hay không)
• Khả năng chuyển đổi New users thành khách truy cập lặp lại
• Phân khúc nào trong đối tượng của bạn thường xuyên quay lại

Để kiểm tra returning users, bạn cần tùy chỉnh báo cáo “User acquisition”.

Vào “Reports” > “Life cycle” > “Acquisition” > “User acquisition.”

Ở góc trên bên phải màn hình, bạn nhấp vào biểu tượng cây bút để tùy chỉnh báo cáo của mình.

Chọn “Metrics” trong phần “Report Data”.

Từ menu thả xuống “Add metric”, chọn “Returning users.” Rồi nhấn “Apply.”

Bây giờ bạn sẽ thấy returning users trong báo cáo “User acquisition” của mình.

Dùng metric này để xác định bạn có cần tạo các chiến lược giữ chân khách hàng mục tiêu và hiệu quả hơn không.

Nếu con số này cao, bạn cứ tiếp tục làm như hiện tại. Nếu thấp, hãy xem xét các chiến dịch marketing mới.

Điều này có thể bao gồm các chiến dịch email cá nhân hóa, chương trình khách hàng thân thiết hoặc nội dung phù hợp với sở thích của những khách truy cập quay lại.

Bạn nên theo dõi những Metrics nào?

Các metrics trong Google Analytics bạn theo dõi nên phù hợp với mục tiêu kinh doanh. Nhờ đó, bạn có thể xác định điều gì đang làm tốt và điều gì cần thay đổi.

Giả sử bạn muốn hiểu về mức độ tương tác của người dùng với website của mình. Bạn có thể theo dõi các chỉ số “Average engagement time,” “Bounce rate,” và “Views per user”

Nhưng nếu bạn muốn đánh giá hiệu quả chiến dịch marketing, bạn có thể theo dõi “Sessions” và “Session conversion rate.”

Nếu một metric không thuộc mối quan tâm hoặc mục tiêu kinh doanh của bạn, có lẽ không đáng để bạn theo dõi. Theo thời gian, bạn sẽ cảm nhận rõ hơn về các metrics Google Analytics thực sự quan trọng với bạn.

Kết nối Google Analytics với Semrush

Nếu bạn là người dùng Semrush, bạn có thể kết nối dữ liệu GA4 trực tiếp vào giao diện Semrush.

Điều này cho phép bạn xem tất cả dữ liệu website — bao gồm cả các metrics hiệu suất Google Analytics — từ một nơi tập trung. Và nhận thêm dữ liệu toàn diện hơn từ các công cụ Semrush.

Để bắt đầu, mở Semrush’s Organic Traffic Insights và kết nối tài khoản Google Analytics của bạn.

Sau khi hoàn tất, bạn sẽ thấy tất cả các metrics quan trọng trong một bảng điều khiển duy nhất. Như thế này:

GA4 và Semrush là sự kết hợp hoàn hảo cho bất kỳ ai muốn theo dõi hiệu suất và luôn dẫn đầu cuộc chơi.