Marketing diễn ra rất nhanh. Các nền tảng mới, sự thay đổi thuật toán của công cụ tìm kiếm và hành vi của người mua đang thay đổi khiến bạn khó biết điều gì thực sự hiệu quả—ngay cả khi bạn là một marketer dày dạn kinh nghiệm.
Trong hướng dẫn này, bạn sẽ học những mẹo marketing kỹ thuật số hàng đầu đang hoạt động ngay bây giờ. Bạn sẽ học cách:
- Xuất hiện trong các kết quả tìm kiếm được hỗ trợ bởi AI
- Biến nỗ lực truyền thông xã hội thành kết quả kinh doanh thực sự
- Chuyển đổi nhiều khách truy cập trang web thành khách hàng hơn
Hãy cùng xem qua danh sách.
1. Tối Ưu Hóa Nội Dung Của Bạn Để Phù Hợp Với Các Yêu Cầu và Câu Hỏi Của Người Dùng
Một trong những mẹo marketing nội dung hiện đại tốt nhất là điều chỉnh nội dung của bạn theo cách mà mọi người tự nhiên đặt câu hỏi. Bởi vì điều này sẽ tăng khả năng xuất hiện trong các phản hồi được tạo ra bởi AI và kết quả tìm kiếm bằng giọng nói.
(Bạn cũng sẽ phục vụ tốt hơn cho những mong muốn rất cụ thể của người dùng—điều này có thể giúp cải thiện tỷ lệ chuyển đổi.)
Các công cụ AI như ChatGPT và Chế Độ AI của Google đang thay đổi cách mà khách hàng của bạn tìm kiếm sản phẩm. Thay vì gõ "tai nghe tốt nhất," họ đang đặt ra các câu hỏi đầy đủ như "tai nghe không dây nào tốt nhất cho việc tập luyện?"
Để tối ưu hóa cho các truy vấn hội thoại, hãy bắt đầu bằng cách xác định các câu hỏi và yêu cầu mà khán giả của bạn thực sự sử dụng. Làm điều này bằng cách kiểm tra phần "Người Khác Cũng Hỏi" trong kết quả tìm kiếm của Google cho các từ khóa mục tiêu của bạn:
Bạn cũng có thể vào các diễn đàn như Reddit và Quora để xem mọi người diễn đạt vấn đề của họ như thế nào:
Đưa điều này lên một bước nữa với Bộ Công Cụ Khả Năng Hiển Thị AI của Semrush. Chỉ cần nhập miền của thương hiệu bạn và chuyển đến tab “Câu Hỏi” .
Bạn sẽ thấy các ví dụ về các câu hỏi thực mà người dùng trong thị trường của bạn đang gõ vào các công cụ AI.
Bước tiếp theo là cấu trúc nội dung của bạn để trả lời trực tiếp những câu hỏi này. Sử dụng những câu hỏi này trong nội dung mới hoặc trong nội dung hiện có.
2. Tập Trung Vào Tối Đa 2-3 Nền Tảng Truyền Thông Xã Hội
Chỉ tập trung vào một vài nền tảng truyền thông xã hội mà khán giả của bạn dựa vào nhiều nhất để đảm bảo bạn có tác động lớn nhất có thể.
Nếu bạn cố gắng phân tán bản thân quá mỏng trên mọi nền tảng, bạn có thể tiêu tốn thời gian, tài nguyên và năng lượng một cách nhanh chóng mà không thấy nhiều kết quả.
Hơn nữa, không phải tất cả các nền tảng đều phù hợp với mọi doanh nghiệp và thương hiệu. LinkedIn thường tốt nhất cho B2B, trong khi các thương hiệu B2C thường thấy thành công lớn hơn trên TikTok. Và Instagram thường tốt nhất cho các đối tượng trẻ hơn, trong khi Facebook thường tốt hơn cho các đối tượng lớn tuổi.
Làm thế nào để bạn tìm ra các nền tảng phù hợp?
Một cách là sử dụng ứng dụng Audience Intelligence .
Nó cho bạn thấy khả năng khán giả mục tiêu của bạn sử dụng mỗi nền tảng truyền thông xã hội so với mức cơ bản.
Thông tin này cho phép bạn tập trung nỗ lực marketing của mình chỉ trên các nền tảng truyền thông xã hội mà khán giả của bạn thực sự sử dụng. Tiết kiệm ngân sách marketing của bạn, đồng thời tiếp cận nhiều khách hàng mục tiêu hơn.
3. Khảo Sát Khách Hàng và Khách Hàng Tiềm Năng Thường Xuyên
Khảo sát thường xuyên khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng của bạn sẽ cung cấp cho bạn những thông tin mà bạn không thể có được từ các công cụ phân tích.
Bạn sẽ khám phá ngôn ngữ mà mọi người sử dụng để mô tả vấn đề của họ, điều này giúp bạn viết nội dung marketing tốt hơn. Nhưng bạn cũng sẽ phát hiện ra các trường hợp sử dụng mới cho sản phẩm của bạn mà bạn chưa từng nghĩ đến (và những vấn đề mà bạn có thể muốn khắc phục).
Dưới đây là cách thực hiện đúng:
- Giữ cho khảo sát của bạn ngắn gọn và tập trung. Đặt ba đến bốn câu hỏi cụ thể như "Điều gì đã khiến bạn chọn chúng tôi thay vì các lựa chọn khác?" và "Vấn đề gì bạn đang cố gắng giải quyết khi bạn tìm thấy chúng tôi?"
- Tiết kiệm thời gian bằng cách thiết lập một khảo sát tự động kích hoạt sau khi mua hàng hoặc đăng ký (một tuần sau hành động là một điểm khởi đầu tốt)
- Tiếp cận khách hàng tiềm năng bên ngoài trang web của bạn để khai thác nhiều hơn khán giả mục tiêu của bạn. Các nền tảng truyền thông xã hội và các công cụ khảo sát chuyên dụng với các nhóm khán giả có thể giúp.
- Sử dụng một công cụ như Typeform hoặc Google Forms để giữ cho nó đơn giản
- Cung cấp một phần thưởng nhỏ như mã giảm giá hoặc tài nguyên miễn phí để tăng tỷ lệ phản hồi
Dưới đây là một ví dụ từ nhà bán lẻ Argos ở Vương quốc Anh, cung cấp cơ hội để thắng điểm trị giá £500:
4. Tìm Các Khoảng Trống Nội Dung Của Đối Thủ Cạnh Tranh
Phân tích khoảng trống nội dung tiết lộ các từ khóa mà đối thủ của bạn xếp hạng nhưng bạn không có. Đây là những khoảng trống trong phạm vi nội dung của bạn mà bạn có thể lấp đầy để tăng traffic và thị phần.
Bắt đầu bằng cách xác định ba đến bốn đối thủ cạnh tranh trực tiếp hàng đầu của bạn. Xem nội dung blog của họ, các trang đích và nội dung website khác để nắm bắt các từ khóa mà họ đang nhắm đến. Sau đó, tìm các khoảng trống mà bạn không tạo nội dung cho nhưng có lượng tìm kiếm tồn tại.
Sử dụng công cụ Keyword Gap của Semrush để dễ dàng phát hiện những cơ hội này.
Chỉ cần nhập miền của bạn và tối đa bốn đối thủ cạnh tranh. Cuộn xuống bảng và bật bộ lọc “Thiếu” .
Điều này cho thấy các từ khóa mà tất cả đối thủ của bạn đang xếp hạng nhưng bạn thì không.
Xác định tất cả các từ khóa liên quan đến doanh nghiệp của bạn, và sử dụng chúng để tạo nội dung mới hoặc tối ưu hóa nội dung hiện có của bạn.
5. Thiết Lập Các Chiến Dịch Email Kích Hoạt Theo Hành Vi
Thiết lập các tin nhắn kích hoạt theo hành vi là một trong những mẹo marketing email tốt nhất vì chúng phản hồi theo những gì mọi người thực sự làm trên trang web của bạn.
Trên thực tế, điều đó có thể có nghĩa là một người tải xuống hướng dẫn giá sẽ nhận được các email khác với một người đọc các bài viết trên blog của bạn. Và một khách truy cập bỏ giỏ hàng sẽ nhận được các thông điệp khác với một người hoàn tất giao dịch mua hàng.
Các email dựa trên hành vi hoạt động tốt hơn đáng kể so với các bản tin chung vì chúng liên quan đến vị trí của từng người trong hành trình mua hàng của họ. Ví dụ, Moosend đã phát hiện rằng các email bỏ giỏ hàng có tỷ lệ mở lên tới 45%. (Hầu hết các ngành đều có tỷ lệ mở trung bình là 20%-25%.)
Để tận dụng tối đa nỗ lực tiếp thị qua email của bạn, hãy thiết lập các kích hoạt dựa trên các hành động cụ thể như:
- Lượt truy cập trang
- Tải xuống tài nguyên
- Mở email
- Mua hàng
- Giỏ hàng bị bỏ
Mỗi kích hoạt nên bắt đầu một chuỗi từ một đến ba email được điều chỉnh theo hành vi đó.
Ví dụ, một chuỗi email bỏ giỏ hàng có thể trông như sau:
- Email 1: Một lời nhắc nhở đơn giản cho khách hàng về các mặt hàng trong giỏ hàng của họ
- Email 2: 24-48 giờ sau, một lời nhắc nhở theo dõi
- Email 3: 24-48 giờ sau email thứ hai, có thể kèm theo một mã giảm giá để khuyến khích họ mua hàng
Nhiều nền tảng tiếp thị qua email cung cấp các công cụ tự động hóa kéo và thả đơn giản để thiết lập những điều này.
6. Tận dụng Nội Dung do Người Dùng Tạo
Nội dung do người dùng tạo (UGC) là một cách mạnh mẽ để cải thiện độ tin cậy của bạn và tối ưu hóa ngân sách tiếp thị.
Tại sao?
Bởi vì:
- Một con số ấn tượng 82% người có khả năng mua hàng từ các thương hiệu sử dụng UGC trong nỗ lực tiếp thị của họ
- Bạn có thể sử dụng nội dung mà khán giả của bạn đã tạo ra cho bạn thay vì tạo mọi thứ từ đầu, vì khách hàng của bạn đã chia sẻ những đánh giá chân thực, đăng ảnh sử dụng sản phẩm của bạn và viết về những vấn đề mà bạn đã giúp họ giải quyết
Nội dung UGC này xây dựng lòng tin vì nó đến từ các người dùng thực—không phải từ bộ phận tiếp thị của bạn. Và nó tiết kiệm thời gian và tiền bạc cho bạn vì nó gần như sẵn sàng để sử dụng như vậy. (Nó cũng tuyệt vời cho việc nâng cao nhận thức thương hiệu, vì khán giả của bạn chia sẻ UGC với các mạng lưới của họ.)
Một ví dụ cổ điển là chiến dịch “Share a Coke”. Coca Cola đã thêm tên của mọi người vào chai và lon.
Điều này khuyến khích khách hàng chia sẻ những bức ảnh của họ trên mạng xã hội với tên của họ và gắn thẻ bạn bè. Đến nay, đã có hơn 624K bài đăng trên Instagram với hashtag #shareacoke.
Nếu bạn chưa có nội dung do người dùng tạo để khai thác thì sao?
Đơn giản là hãy yêu cầu nó.
Một phương pháp là làm nổi bật những thành công hoặc khoảnh khắc lớn cho thương hiệu của bạn và khuyến khích người theo dõi tham gia. Thương hiệu làm đẹp Cocokind đã làm điều này để kỷ niệm việc có được kệ hàng đầu tiên trong một cửa hàng bán lẻ lớn:
Họ đã khuyến khích người theo dõi gắn thẻ họ trong những bức ảnh của chính họ nếu họ thấy kệ hàng trong các cửa hàng địa phương:
Tạo một hashtag thương hiệu tương tự như những gì Coca-Cola đã làm là một cách hữu ích khác để khuyến khích UGC. Tạo một hashtag đơn giản, mang thương hiệu và yêu cầu khách hàng gắn thẻ bạn trong các bài đăng về sản phẩm của bạn mà bạn có thể chia sẻ trên các hồ sơ của mình.
Cocokind đã làm điều này với #cocokindskincare, và hiện có hơn 11K bài đăng với hashtag này trên Instagram:
Bạn cũng có thể tổ chức các cuộc thi và quà tặng. Để biết thêm ý tưởng, hãy xem hướng dẫn đầy đủ của chúng tôi về nội dung do người dùng tạo.
7. Sử Dụng Quảng Cáo Tái Tiếp Thị
Quảng cáo tái tiếp thị là các chương trình khuyến mãi xuất hiện trên các nền tảng khác cho những người dùng đã truy cập hoặc tương tác với trang web hoặc sự hiện diện trên mạng xã hội của bạn.
Quy trình trông như thế này cho việc tái tiếp thị dựa trên các tương tác trên trang web:
- Một người truy cập vào trang web của bạn
- Họ xem xung quanh, có thể nhấp vào một vài sản phẩm
- Họ rời khỏi trang web của bạn
- Họ đăng nhập vào mạng xã hội
- Một quảng cáo xuất hiện cho trang web của bạn khuyến khích họ quay lại và mua hàng từ bạn—có thể thậm chí làm nổi bật các sản phẩm cụ thể mà người dùng đã xem
Vì những người này đã thể hiện sự quan tâm đến thương hiệu của bạn, họ có khả năng chuyển đổi cao hơn so với những người truy cập trang web của bạn lần đầu tiên.
Chìa khóa là phân khúc các đối tượng tái tiếp thị của bạn dựa trên những gì họ đã làm trên trang web của bạn. Bằng cách này, một người truy cập vào trang giá của bạn sẽ nhận được các quảng cáo khác với một người chỉ đọc một bài viết trên blog để phù hợp hơn với vị trí của người đó trong phễu tiếp thị.
Cách bạn thiết lập quảng cáo tái tiếp thị phụ thuộc vào các nền tảng mà bạn muốn sử dụng. Để biết thêm hướng dẫn, hãy xem bài viết của chúng tôi về cách thức hoạt động của tái tiếp thị.
8. Tận Dụng Video Ngắn
Video ngắn liên tục mang lại ROI cao nhất cho các nhà tiếp thị so với các định dạng nội dung khác. Chúng dễ tiêu thụ và hoàn hảo cho việc xem trên di động.
Lấy ClickUp làm ví dụ. Các video YouTube gần đây nhất của phần mềm quản lý tác vụ nhận được vài trăm lượt xem mỗi video:
Nhưng gần như tất cả các video ngắn gần đây của họ đều có ít nhất 1K lượt xem:
Hơn nữa, video ngắn không cần giá trị sản xuất cao. Một bản ghi màn hình đơn giản giải thích một khái niệm, một cái nhìn hậu trường về doanh nghiệp của bạn, hoặc một mẹo nhanh liên quan đến ngành của bạn có thể hoạt động tốt hơn so với các quảng cáo đã được chỉnh sửa.
Bạn cũng có thể hưởng lợi từ việc tái sử dụng nội dung tại đây bằng cách tạo nhiều đoạn video ngắn từ nội dung dài hiện có của bạn. Giống như mẹo tiếp thị UGC mà chúng tôi đã đề cập trước đó trong danh sách này, điều này cho phép bạn nhận được nhiều giá trị hơn từ ngân sách tiếp thị của mình.
Dưới đây là một số mẹo thực tiễn để tạo ra video ngắn hiệu suất cao:
- Tập trung vào ba giây đầu tiên, vì đó là lúc người xem thường quyết định có tiếp tục xem hay không. Bắt đầu với một điểm nhấn hứa hẹn giá trị hoặc tạo sự tò mò.
- Tạo video theo lô bằng cách quay nhiều clip trong một buổi. Ghi lại 10-15 ý tưởng video, sau đó quay tất cả trong vài giờ.
- Giữ một danh sách các câu hỏi thường gặp từ khách hàng hoặc khách hàng tiềm năng. Sau đó, biến mỗi câu hỏi thành một video ngắn.
- Sử dụng các công cụ như CapCut hoặc các tính năng chỉnh sửa tích hợp của Instagram để thêm phụ đề và đồ họa đơn giản thu hút sự chú ý của người dùng và giữ cho người xem luôn quan tâm
- Đăng tải một cách nhất quán thay vì hoàn hảo. Ba video trông nghiệp dư mỗi tuần có thể vượt trội hơn một video được chỉnh sửa hoàn hảo mỗi tháng. Và điều đó có nghĩa là bạn có thể đạt được kết quả tốt hơn với ít nỗ lực hơn.
Đọc thêm: Nội dung ngắn vs. Nội dung dài: Bạn nên sử dụng cái nào?
9. Theo dõi cảm xúc thương hiệu trong các công cụ AI
Những đề cập tích cực về thương hiệu của bạn trong các phản hồi AI có thể tạo ra lưu lượng truy cập và khách hàng tiềm năng đáng kể—nghiên cứu của Semrush cho thấy mỗi khách truy cập LLM trung bình có giá trị gấp 4,4 lần khách truy cập tìm kiếm tự nhiên truyền thống.
Số lượng khách truy cập LLM đó có thể tăng mạnh khi ngày càng nhiều người dùng chuyển sang các công cụ AI để tìm kiếm thông tin, sản phẩm và dịch vụ. Thực tế, nghiên cứu của Semrush cũng cho thấy lưu lượng truy cập từ các mô hình ngôn ngữ lớn (LLMs) sẽ vượt qua lưu lượng truy cập tìm kiếm tự nhiên truyền thống vào đầu năm 2028:
Các công cụ giám sát thương hiệu truyền thống hoàn toàn bỏ lỡ những cuộc trò chuyện AI này. Bạn có thể chủ động kiểm tra các truy vấn liên quan đến ngành của bạn và xem nếu, ở đâu và như thế nào thương hiệu của bạn xuất hiện bằng cách sử dụng các công cụ như ChatGPT, Claude và Perplexity.
Tạo một danh sách 20-30 câu hỏi mà khách hàng tiềm năng của bạn có thể hỏi các công cụ AI về ngành của bạn. Dựa trên dữ liệu thực tế khi có thể (như dữ liệu từ khóa trong Google Search Console hoặc bằng cách khảo sát khách hàng và khách hàng tiềm năng).
Thường xuyên kiểm tra những điều này trong nhiều LLM để hiểu cách mà các công cụ đó nhận thức và đề xuất thương hiệu của bạn.
Hoặc, bỏ qua trò chơi đoán và nhận phân tích cảm xúc trực tiếp với Bộ công cụ khả năng hiển thị AI của Semrush.
Báo cáo “Cảm nhận” làm nổi bật những lĩnh vực chính mà bạn nên cải thiện. Và nó cho thấy cách mà các công cụ AI lớn nhận thức thương hiệu của bạn so với các đối thủ cạnh tranh.
Cuộn xuống để xem thêm chi tiết về điểm mạnh của thương hiệu bạn và liệu cảm xúc tổng thể có tích cực hay không.
Một phần quan trọng trong việc xây dựng và duy trì cảm xúc tích cực xung quanh thương hiệu của bạn là nhận và phản hồi các đánh giá của khách hàng. Đây là những nguồn chứng thực xã hội tuyệt vời, nhưng các công cụ AI cũng thường dựa vào chúng để đưa ra khuyến nghị.
Cũng hãy phản hồi các câu hỏi của người dùng trên các nền tảng như Reddit và Quora. Đây là một số miền được trích dẫn nhiều nhất trong các công cụ AI. Nhưng chúng cũng là những nơi quan trọng mà khách hàng của bạn đến để giúp họ đưa ra quyết định mua hàng.
10. Khuyến khích sự ủng hộ của nhân viên trên mạng xã hội
Sự ủng hộ của nhân viên là khi nhân viên của bạn quảng bá thương hiệu, sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn, thường thông qua các hồ sơ mạng xã hội của họ. Điều này mở rộng phạm vi tiếp cận của bạn mà không tăng chi phí quảng cáo.
Nhân viên của bạn có điều mà đội ngũ marketing của bạn không có: mạng lưới cá nhân mà họ tin tưởng. Vì vậy, khi một nhân viên chia sẻ nội dung của công ty hoặc nói về công việc của họ, nó sẽ đến với những người có thể không bao giờ thấy các bài đăng chính thức của thương hiệu bạn.
Chúng tôi đã hưởng lợi từ điều này tại Semrush. Ví dụ, chúng tôi đã nhận được hơn 70 phản ứng và hơn 25 bình luận trên bài đăng LinkedIn về kết quả Q2 của chúng tôi:
Nhưng các nhân viên ủng hộ Semrush cũng đã chia sẻ các bài đăng của họ với khán giả của họ. Điều này đã giúp thu hút nhiều lượt xem và tương tác hơn so với tài khoản thương hiệu của chúng tôi có thể đạt được một mình.
Thương hiệu của bạn có thể làm điều tương tự như thế nào?
Tìm những người trong doanh nghiệp của bạn đang hoạt động tích cực trên mạng xã hội và có tiếng nói mà mọi người muốn lắng nghe. Sau đó, khuyến khích họ chia sẻ tin tức, câu chuyện và mẹo xung quanh công ty của bạn.
11. Sử dụng chứng thực xã hội để xây dựng lòng tin
Chứng thực xã hội như đánh giá, lời chứng thực và nghiên cứu trường hợp cung cấp bằng chứng rằng thương hiệu của bạn là một lựa chọn tốt để giúp khách hàng tiềm năng dễ dàng tin tưởng bạn hơn.
Tùy thuộc vào thương hiệu, sản phẩm và ngành của bạn, chứng thực xã hội hiệu quả có thể đến dưới nhiều hình thức khác nhau. Ngoài các hình thức mà chúng tôi đã đề cập ở trên, logo khách hàng, số liệu sử dụng, giải thưởng và đề cập trên phương tiện truyền thông đều phục vụ như chứng thực xã hội.
Ví dụ, Brevo hoạt động trong lĩnh vực B2B với tư cách là nhà cung cấp dịch vụ tiếp thị qua email. Trên trang chủ của thương hiệu, có một carousel các logo công ty đại diện cho các thương hiệu sử dụng Brevo:
Điều này ngay lập tức cho khách hàng tiềm năng thấy rằng các doanh nghiệp lớn tin tưởng Brevo.
Xuống dưới trang, có những lời chứng thực từ những người dùng thực tế:
Và các trang sản phẩm bao gồm các giải thưởng và số lượng đánh giá từ các nền tảng như G2 và Capterra.
Cùng với những lời chứng thực cụ thể hơn cho sản phẩm đó:
Mẹo chuyên nghiệp
Giữ cho chứng thực xã hội luôn cập nhật và liên quan. Các logo khách hàng lỗi thời hoặc đánh giá từ năm 2018 có thể làm giảm uy tín nhiều hơn là giúp ích.
Sử dụng những mẹo marketing này để phát triển doanh nghiệp của bạn
Bạn không cần phải áp dụng tất cả các mẹo marketing ở trên ngay lập tức. Thay vào đó, hãy chọn một vài điều để bắt đầu và theo dõi tiến trình của bạn để tìm ra điều gì hiệu quả cho doanh nghiệp của bạn.
Không chắc chắn nên theo dõi những chỉ số nào? Xem hướng dẫn này về các KPI marketing quan trọng nhất.
Và để tối ưu hóa nỗ lực của bạn hơn nữa, hãy đăng ký dùng thử miễn phí của Semrush để truy cập 55+ công cụ marketing kỹ thuật số.
Đưa góc nhìn thành kế hoạch.
Chia sẻ website và mục tiêu để LionTech tư vấn giải pháp phù hợp.
Đăng ký tư vấn ↗