Các chiến dịch email kích hoạt giúp doanh nghiệp tương tác với khách hàng tiềm năng và khách hàng dựa trên hoạt động và hành vi của họ. Những chiến dịch này giúp bạn tùy chỉnh thông điệp phù hợp với từng tình huống và khách hàng, từ đó đạt được kết quả tốt nhất khi giao tiếp với đối tượng mục tiêu.
Marketing kích hoạt theo sự kiện có thể giúp bạn tiết kiệm 80% ngân sách gửi thư trực tiếp. (Nguồn)
Theo dõi hoạt động của đối tượng mục tiêu trên website giúp bạn hiểu rõ hơn về sở thích của họ. Khi biết họ đang tìm kiếm điều gì, bạn có thể gửi thông điệp phù hợp với nhu cầu của họ.
Bạn có thể gửi những thông điệp này ngay lập tức hoặc lên lịch gửi vào ngày giờ sau đó, tùy thuộc vào hoạt động của người dùng.
Nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng và khách hàng giúp bạn xây dựng lòng trung thành và tăng doanh thu cho doanh nghiệp.
Khách hàng tiềm năng được nuôi dưỡng chi tiêu nhiều hơn 47% so với những khách hàng tiềm năng không được nuôi dưỡng. (Nguồn)
Tìm hiểu về phân khúc khách hàng
Khách hàng được phân khúc dựa trên những nhu cầu và đặc điểm chung. Quy trình này giúp bạn triển khai các chiến dịch email tập trung, được tùy chỉnh cho từng phân khúc người dùng. Dưới đây là một số tiêu chí thường dùng để phân loại khách hàng:
Nhân khẩu học: Cách phân khúc này chia người dùng thành các nhóm dựa trên độ tuổi, vị trí và giới tính.
Vòng đời: Mỗi khách hàng đang ở một giai đoạn khác nhau trong chu kỳ mua hàng. Một số người đang nghiên cứu và tìm hiểu các lựa chọn, trong khi những người khác có thể đã mua hàng và đang cân nhắc lần mua tiếp theo.
Sở thích: Khách hàng có những sở thích khác nhau về sản phẩm và dịch vụ họ đang tìm kiếm, cũng như loại thông tin, cập nhật và ưu đãi họ muốn nhận. Bạn có thể theo dõi sở thích của khách hàng dựa trên hoạt động của họ trên website và thông qua các biểu mẫu đăng ký nhận tin.
Mức độ tương tác: Mỗi người dùng có mức độ tương tác khác nhau với thương hiệu. Một số người có thể quan tâm đến việc nhận ưu đãi và giảm giá, trong khi những người khác khá ít hoạt động. Khách hàng được phân khúc dựa trên điểm số phản ánh mức độ tương tác của họ với thương hiệu.
Để triển khai các chiến dịch tự động hóa email kích hoạt, bạn cần một website được tích hợp với CRM và công cụ email marketing. Ngoài ra, bạn cần sử dụng Google Analytics cùng với bản đồ nhiệt để phân tích hoạt động và hành vi của người dùng.
Bước tiếp theo là xác định tiêu chí tự động hóa email. Việc này bao gồm sử dụng các trigger được thiết lập sẵn để gửi email tùy chỉnh.
Dưới đây là một số ví dụ thiết yếu về các chiến dịch tự động hóa email được kích hoạt:
- Email chào mừng
Mỗi khi khách hàng đăng ký dịch vụ hoặc mua hàng trên website của bạn, đó là cơ hội để bắt đầu xây dựng mối quan hệ với họ.
Đây là email tự động gửi cho mỗi khách hàng mới, giới thiệu họ về doanh nghiệp và cung cấp thêm thông tin về các sản phẩm, dịch vụ. Hãy dùng email này để gửi bản demo sản phẩm được cá nhân hóa, giúp khách hàng vừa đăng ký dễ dàng sử dụng dịch vụ. Dưới đây là ví dụ:
2. Kích hoạt người dùng
Nhiều khách hàng đã đăng ký nhưng một thời gian không sử dụng dịch vụ của bạn. Có thể họ đang gặp khó khăn với một số tính năng của sản phẩm mà chưa hiểu rõ cách dùng.
Bạn có thể thiết lập tiêu chí cụ thể để gửi email sau một khoảng thời gian không hoạt động, chẳng hạn một tuần hoặc một tháng. Hãy gửi email nêu bật một số lợi ích chính của sản phẩm và/hoặc video hướng dẫn. Một khảo sát phản hồi ngắn cũng giúp bạn hiểu lý do người dùng không hoạt động.
3. Khách hàng bỏ giỏ hàng
Nhiều khách hàng chọn sản phẩm muốn mua trong cửa hàng eCommerce của bạn nhưng rời khỏi giỏ hàng mà không hoàn tất giao dịch. Bạn cần nuôi dưỡng những khách hàng tiềm năng này để họ hoàn tất việc mua hàng. Email tự động nêu bật lợi ích chính của sản phẩm cùng các ưu đãi và giảm giá liên quan có thể thúc đẩy người dùng chuyển đổi. Bạn cũng có thể gửi biểu mẫu phản hồi để tìm hiểu lý do họ bỏ giỏ hàng. Dưới đây là một số nội dung thường đưa vào khảo sát phản hồi:
- Phí vận chuyển cao
- Muốn mua sau
- Giá sản phẩm cao
- Quy trình thanh toán phức tạp
- Không đủ thông tin
Email tiếp theo có thể được tùy chỉnh dựa trên câu trả lời của khách hàng tiềm năng.
4. Thông tin và cập nhật
Các email này được kích hoạt khi khách hàng đặt hàng. Nội dung email xác nhận đơn hàng và thời gian giao hàng dự kiến. Những email như vậy giúp người dùng yên tâm rằng quy trình mua hàng đã hoàn tất và sản phẩm đang được gửi đến. Gửi một loạt cập nhật về đơn hàng sẽ giúp duy trì tương tác với khách hàng cho đến khi giao hàng. Bạn cũng có thể gửi ưu đãi giảm giá cho lần mua tiếp theo cùng với email xác nhận, như trong ví dụ này:
5. Helpful Content
Giả sử bạn có một ebook trên website mà người dùng có thể tải xuống sau khi điền thông tin. Hãy dùng yêu cầu tải ebook làm trigger để tương tác với khách hàng tiềm năng bằng cách cung cấp thêm nội dung hữu ích. Yêu cầu tải xuống giúp bạn hiểu loại nội dung mà người dùng này muốn nhận.
Hãy mời họ đăng ký nhận bản tin hoặc lên lịch gửi một loạt email chứa bài viết, infographic và video hữu ích liên quan đến chủ đề của ebook.
6. Phản hồi tiêu cực hoặc không hài lòng
Nhiều khách hàng điền biểu mẫu phản hồi hoặc gửi email bày tỏ sự không hài lòng với sản phẩm hay dịch vụ. Bạn cần trấn an những khách hàng này rằng vấn đề sẽ được giải quyết và các bước tiếp theo sẽ được thực hiện. Bạn cũng có thể gửi ưu đãi giảm giá đặc biệt để bù đắp cho sự bất tiện đã gây ra. Một cử chỉ như vậy giúp hàn gắn mối quan hệ và giữ chân khách hàng.
7. Bán thêm và bán chéo
Email được kích hoạt hữu ích trong việc tăng doanh số từ khách hàng hiện tại. Giả sử một người dùng truy cập website và mua một đôi giày nam. Bạn có thể dùng giao dịch mua hàng làm trigger để lên lịch gửi một loạt email giới thiệu các mẫu giày đa dạng hơn hoặc sản phẩm bổ trợ như quần jeans nam hay áo sơ mi nam.
8. Xây dựng lòng trung thành của khách hàng
Khách hàng hài lòng góp phần đáng kể vào sự phát triển của doanh nghiệp. Lời chúc sinh nhật và kỷ niệm được cá nhân hóa giúp củng cố mối quan hệ với khách hàng hiện tại. Những dịp đặc biệt này, cùng với các lễ hội địa phương, có thể được dùng làm trigger để gửi các chiến dịch như vậy.
Bạn có thể kết hợp các chiến dịch này với chương trình khách hàng thân thiết và gửi email cập nhật trạng thái điểm thưởng cũng như các ưu đãi mới.
9. Gia hạn đăng ký
Với các doanh nghiệp hoạt động theo mô hình đăng ký, việc nhắc khách hàng gia hạn khi thời hạn đăng ký sắp hết là điều cần thiết. Bạn nên lên lịch gửi một loạt email, bắt đầu từ vài ngày trước ngày đến hạn gia hạn. Những email này giúp khách hàng gia hạn đúng hạn và tiếp tục gắn bó với doanh nghiệp lâu hơn.
10. Hành vi duyệt web
Hành vi duyệt web của người dùng cho bạn biết nhiều điều về sở thích của họ. Nếu khách truy cập website đã xem một trang về dịch vụ cụ thể, bạn nên gửi email nêu bật những lợi ích chính và điểm khác biệt của dịch vụ đó.
Bạn có thể lên lịch gửi email so sánh giá cả và tính năng dịch vụ của mình với các đối thủ cạnh tranh đến những người dùng truy cập trang giá trên website.
Các chiến dịch email được kích hoạt giúp cải thiện hình ảnh thương hiệu trong mắt khách hàng bằng cách mang đến cho họ trải nghiệm cá nhân hóa cao. Những chiến dịch này đặc biệt phù hợp với hoạt động quản lý mối quan hệ và lòng trung thành của khách hàng trong eCommerce.
Các chiến dịch email marketing dựa trên trigger có thể tạo ra doanh thu cao gấp 4 lần và lợi nhuận cao gấp 18 lần.
— Forrester Research
Các chiến dịch này giúp cải thiện hiệu quả và tối ưu chi phí cho hoạt động email marketing, nhờ loại bỏ các quy trình email thủ công. Mỗi chiến dịch cần được lên kế hoạch cẩn thận với các tiêu chí xác định trước để đạt được Conversion Rate chuyển đổi khách hàng tiềm năng mong muốn.
Đưa góc nhìn thành kế hoạch.
Chia sẻ website và mục tiêu để LionTech tư vấn giải pháp phù hợp.
Đăng ký tư vấn ↗