10 phương pháp hay nhất để liên hệ xin đánh giá doanh nghiệp

Một trong những thách thức lớn nhất khi xây dựng hình ảnh trực tuyến là giúp công ty của bạn nhận được nhiều đánh giá (tích cực) trên Google, Yelp, Facebook và các website khác gắn liền với hình ảnh thương hiệu. Điều này cũng có thể khó khăn vì các website như Yelp thực sự chọn những đánh giá “good enough” để giữ lại trên hồ sơ công ty của bạn. Vì vậy, ngay cả khi bạn nhận được đánh giá tích cực, cũng có thể không phải tất cả đều xuất hiện trên hồ sơ công ty.

Vậy điều này có ý nghĩa gì đối với chiến lược google reviews để xây dựng đánh giá?

Nếu ngay từ đầu bạn không chủ động xin đánh giá, có lẽ cách tốt nhất là liên hệ với những khách hàng trước đây để mời họ đánh giá doanh nghiệp của bạn. Với tư cách là một công ty marketing có trụ sở tại Miami, chúng tôi cho rằng đây là một số phương pháp hay nhất có thể giúp ích:

1. Soạn mẫu email cá nhân hóa

Một trong những cách tốt nhất để bắt đầu là gửi email lịch sự, thân thiện cho khách hàng cũ và đơn giản là xin họ đánh giá. Hy vọng bạn đã xây dựng được danh sách khách hàng tổng thể. Nếu chưa, đây chắc chắn sẽ là bước đầu tiên.

Dựa trên danh sách khách hàng tổng thể, hãy gửi email riêng cho từng người. Cố gắng hết sức để không gửi email hàng loạt. Hãy dùng tên riêng của từng người; nếu doanh nghiệp của bạn nhỏ và bạn nhớ một chi tiết cụ thể về lần tương tác với họ, hãy nhắc đến chi tiết đó.

Bạn hoàn toàn có thể thiết kế một “template” rồi chỉ cần điều chỉnh một vài chi tiết tùy theo từng khách hàng (và có thể dựa trên những ghi chú bạn có về họ). Mấu chốt là nội dung càng mang tính cá nhân thì họ càng có nhiều khả năng làm theoliên kết đến Google reviews và viết đánh giá cho bạn. Hãy tham khảo ví dụ tôi soạn dưới đây:

Như bạn thấy trong mẫu email phía trên, tiêu đề ghi “We wanted to say thanks again.” Vì địa chỉ email dễ nhận ra, khách hàng cũ nhiều khả năng sẽ mở thư. Những câu đầu tiên bày tỏ lòng biết ơn và nhắc đến sự kiện/giao dịch cụ thể mà khách hàng đã thực hiện.

Phần thứ hai cung cấp liên kết để người nhận có thể truy cập thẳng vào Yelp (hoặc website bạn chọn; xem thêm ở mục #5) và viết đánh giá. Email ngắn gọn, súc tích và đi thẳng vào vấn đề. Không cần định dạng hay thiết kế cầu kỳ vì đây không phải quảng cáo. Mục đích đơn giản là gửi email để liên hệ với khách hàng cũ theo cách cá nhân hóa.

2. Đăng bài trên mạng xã hội

Một cách khác để thúc đẩy khách hàng viết đánh giá là thỉnh thoảng đăng liên kết đến trang đánh giá của bạn, kèm một lời nhắn ngắn trên mạng xã hội. Nếu mọi người đang theo dõi tài khoản mạng xã hội của bạn, rất có thể họ quan tâm đến thương hiệu và doanh nghiệp nói chung. Có thể khách hàng đã có trải nghiệm tích cực với công ty bạn và quyết định theo dõi trên mạng xã hội, nhưng chưa nghĩ đến việc đăng đánh giá.

Bạn không cần tỏ ra quá nôn nóng khi làm việc này. Bạn chỉ cần nói điều gì đó như:

Bài đăng ngắn gọn, súc tích và đi thẳng vào vấn đề. Đính kèm ảnh chụp màn hình cho thấy mọi người có thể vào đâu để viết đánh giá trên trang của bạn cũng giúp hướng dẫn họ đến đúng nơi!

3. Đưa ra ưu đãi

Đánh giá nên đến một cách tự nhiên từ những tương tác tích cực với thương hiệu của bạn. Tuy nhiên, trong một số trường hợp, bạn có thể cân nhắc đưa ra ưu đãi. Chẳng hạn, nếu khách đang có mặt tại cửa hàng và có vẻ hài lòng với dịch vụ họ vừa mua, bạn có thể đề nghị giảm giá nhẹ hoặc tặng phiếu giảm giá cho lần mua sau nếu họ sẵn lòng viết đánh giá về cửa hàng trên trang web. Nếu không muốn nhân viên cửa hàng phải liên tục hỏi khách, bạn cũng có thể đặt một tấm biển gần quầy thanh toán kèm thông tin.

4. Xem đây như một chương trình giới thiệu

Các doanh nghiệp thường đề nghị khách hàng giới thiệu khách mới qua email, mạng xã hội, cuộc gọi điện thoại hoặc trực tiếp. Nhiều doanh nghiệp thiết kế chương trình “referral reward” để trao một phần thưởng nào đó cho những người nỗ lực giới thiệu doanh nghiệp với bạn bè và gia đình. Đánh giá cũng giống như việc cùng lúc giới thiệu doanh nghiệp với rất nhiều người ngoài mạng lưới quen biết của một người, và mọi người nên cảm thấy họ đang làm điều tương tự như khi giới thiệu cho một người bạn thân. Hãy thiết kế chương trình “review rewards”: nếu mọi người đăng 3 đánh giá (ví dụ trên Yelp, Google và Facebook), họ có thể đủ điều kiện nhận một số chương trình khuyến mãi hoặc dịch vụ để đổi lấy việc quảng bá thương hiệu của bạn.

5. Chọn các trang bạn muốn nhận đánh giá

Bạn có thể tổng hợp tất cả đánh giá từ mọi nền tảng trên website của công ty, nhưng một số người thích xem trực tiếp trên Yelp, trong khi những người khác chỉ tìm đánh giá trên Google. Để phân chia công việc, bạn có thể chọn nhóm người phù hợp để đề nghị họ đăng đánh giá ở từng nơi. Chẳng hạn, hãy nhờ một nửa số người trong danh sách email cá nhân đăng đánh giá trên Yelp, nửa còn lại trên Google. Bạn cũng có thể chỉ đề nghị mọi người đăng đánh giá trên mạng xã hội qua các bài đăng trên mạng xã hội. Dù chọn cách nào, hãy đảm bảo có đánh giá trên tất cả các trang mà mọi người có thể tìm đến.

6. Thực sự gọi điện cho mọi người

Gọi điện theo cách truyền thống. Nếu bạn nhận thấy một số người không phản hồi qua email, hãy thử gọi điện cho họ (nhớ chờ một khoảng thời gian để tránh làm phiền).

Bạn có thể xem việc này giống hệt như gửi email cá nhân hóa: hãy nêu thật cụ thể về lần tương tác của họ với bạn và khéo léo đề nghị họ chia sẻ trải nghiệm của mình với mọi người! Chiến lược này đòi hỏi nhiều công sức hơn hầu hết các cách khác, nhưng về lâu dài có thể rất đáng giá. Hơn nữa, mọi người đang dần nhận ra đánh giá quan trọng thế nào đối với doanh nghiệp. Nếu một doanh nghiệp nhỏ mà bạn mới mua hàng gọi điện nhờ giúp đỡ, bạn có muốn giúp họ không?

7. Bắt đầu gieo mầm đánh giá sớm hơn

Tất nhiên, mọi nỗ lực này sẽ gần như vô ích nếu bạn không sớm bắt đầu đề nghị khách hàng viết đánh giá! Hãy cho khách hàng mới biết rằng trong vài tuần tới, họ sẽ nhận được email cá nhân hóa từ bạn có chứa đường dẫn đến trang đánh giá. Nếu biết trước điều này, họ sẽ có thời gian chuẩn bị và nhiều khả năng sẵn lòng giúp bạn hơn. Chỉ cần đừng quên gửi email cá nhân hóa đó; nếu không, bạn sẽ bỏ lỡ một đánh giá tích cực tiềm năng!

8. Đánh giá trên website và nút kêu gọi hành động

Hãy nhớ rằng bạn có thể sử dụng mọi đánh giá được đăng trên một trang trực tuyến trên website của mình. Chỉ cần sao chép và dán vào định dạng hoặc tab bạn thiết kế trên website, bạn có thể tổng hợp đánh giá từ nhiều nền tảng; điều này rất hữu ích với những người truy cập thẳng vào website của bạn. Bạn cũng có thể đặt nút CTA ở cuối trang mua hàng hoặc trong email theo dõi được tạo từ trang eCommerce của mình (tương tự cách Amazon làm), để mọi người có thể viết đánh giá ngay sau khi tương tác với website.

9. Tận dụng các đánh giá

Bạn cũng có thể tận dụng đánh giá khi phát triển nội dung. Nếu nhiều người khen cùng một khía cạnh của sản phẩm hoặc dịch vụ, hoặc đang gặp một khó khăn cụ thể, hãy dùng chính những đánh giá này để đáp ứng nhu cầu và ghi nhận lời khen của nhóm khách hàng. Điều đó cho mọi người thấy rằng bạn trân trọng những chia sẻ của họ và không bỏ qua chúng.

10. Nếu ban đầu chưa thành công…

Việc nhận được đánh giá có thể là một thử thách. Nhiều người không bao giờ đề nghị khách hàng viết đánh giá vì đây là một nhiệm vụ marketing đòi hỏi nỗ lực, công sức và quyết tâm mới có thể thành công. Tuy nhiên, bỏ cuộc quá sớm chắc chắn không phải là giải pháp. Cứ mỗi sáu tháng, hãy xem lại danh sách khách hàng và liên hệ với những người chưa viết đánh giá. Sau hai năm, bạn có thể ngừng đề nghị họ vì trải nghiệm của họ với công ty có thể đã quá lâu. Sự kiên trì là yếu tố then chốt, và như danh sách này cho thấy, thử nhiều cách tiếp cận khác nhau để hoàn thành cùng một nhiệm vụ có thể giúp bạn nhận được nhiều đánh giá hơn.

Bạn có “best practices” nào để đề nghị khách hàng cũ viết đánh giá không? Hãy chia sẻ với chúng tôi trong phần bình luận bên dưới!