10 lợi ích của content marketing đối với doanh nghiệp

Content marketing chiến lược đã chứng minh khả năng giúp doanh nghiệp nâng cao nhận diện thương hiệu. Nhưng còn nhiều lợi ích khác, từ xây dựng mối quan hệ đến cải thiện lợi nhuận.

Trong bài viết này, chúng ta sẽ khám phá 10 lợi ích của content marketing hiệu quả và cho bạn thấy vì sao hoạt động này xứng đáng với thời gian và khoản đầu tư của bạn.

1. Tăng chuyển đổi

Nội dung chất lượng cung cấp cho mọi người thông tin cần thiết để tiến gần hơn đến quyết định mua hàng. Nội dung giúp làm rõ vấn đề và củng cố niềm tin của đối tượng mục tiêu, thúc đẩy họ chuyển đổi — dù đó là đăng ký nhận bản tin, yêu cầu bản demo hay mua hàng.

Hãy hình dung một người mua sắm đang tìm một chiếc laptop mới. Họ gần như đã sẵn sàng mua, nhưng vẫn còn vài câu hỏi cần được giải đáp trước khi đưa ra quyết định.

Họ đã thu hẹp lựa chọn còn hai nhà bán lẻ cạnh tranh, cung cấp những thiết bị tương tự với mức giá gần như ngang nhau.

• Của nhà bán lẻ số 1 website có các trang sản phẩm với thông tin thông số kỹ thuật cơ bản về laptop.
• Nhà bán lẻ số 2 cũng cung cấp nhiều nội dung nguyên bản bên cạnh những thông tin cơ bản. Trang sản phẩm liên kết đến các tài nguyên về cách thiết lập cơ bản, khắc phục sự cố và cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng. Trang này cũng có đánh giá từ những khách hàng khác.

Nhờ có nội dung cung cấp thông tin về thiết bị, nhà bán lẻ số 2 có thể giải đáp các câu hỏi của người mua. Khách hàng tiềm năng này đã có thông tin cần thiết để đưa ra quyết định mua hàng.

Hãy xem blog của Ebuyer. Nhà bán lẻ này cung cấp thông tin về sản phẩm đang bán, giúp người dùng tìm hiểu mọi thứ, từ công nghệ mới nổi đến hướng dẫn thực hiện và cách chọn thiết bị.

Bài viết trên blog này về AlphaSync PCs đề cập đến các tính năng và lợi ích mà game thủ quan tâm:

Bài viết kết thúc bằng lời mời khám phá danh mục sản phẩm độc quyền AlphaSync dành cho PC chơi game của Ebuyer. Nội dung này củng cố niềm tin cho người đọc và khuyến khích họ thực hiện bước tiếp theo: ghé thăm cửa hàng trực tuyến của Ebuyer.

2. Củng cố mối quan hệ với khách hàng

Content marketing tập trung vào việc liên tục thu hút và tạo tương tác với khách hàng. Điều đó rất quan trọng vì khách hàng có nhiều khả năng tin tưởng và mua hàng từ những thương hiệu mà họ cảm thấy gắn kết.

Chẳng hạn, kể chuyện thương hiệu là một cách hiệu quả để kết nối với đối tượng của bạn.

Kể câu chuyện của bạn để truyền tải những giá trị và niềm tin của đối tượng, bạn có thể kết nối với họ ở cấp độ cảm xúc.

Theo nghiên cứu của Giáo sư Gerald Zaltman thuộc Harvard Business School, 95% người mua hàngviệc ra quyết định diễn ra trong tiềm thức. Vì vậy, những kết nối cảm xúc bạn tạo dựng bằng nội dung kể chuyện có thể thúc đẩy doanh số.

Nhưng một câu chuyện hay không chỉ gói gọn trong một bài viết hay video. Đó là điều bạn kể thông qua nhiều loại hình content marketing.

Dù sử dụng phương tiện nào—bài đăng blog, mạng xã hội content, case study, infographic, v.v.—content của bạn cần đáp ứng những điều sau

Thể hiện sự đồng cảm

Content của bạn cần truyền tải thông điệp đến đối tượng mục tiêu theo cách giúp họ thấy mình trong câu chuyện. Nếu không, thông điệp sẽ không tạo được cảm giác phù hợp.

Google đã sử dụng những nhân vật gần gũi trong chiến dịch marketing cho Pixel. Trong các quảng cáo, bạn sẽ thấy nhiều người đang làm những việc thường ngày quen thuộc—ngoại trừ việc có một sản phẩm Google giúp cuộc sống của họ tốt đẹp hơn:

Đưa ra một góc nhìn thú vị

Chia sẻ điểm độc đáo của công ty hoặc cách tiếp cận của bạn để tạo thêm lý do khiến khách hàng cảm thấy gắn kết với thương hiệu. Câu chuyện của bạn có gì khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh? Hãy xác định điểm khác biệt đó và thể hiện trong content.

Whole Foods nổi bật giữa một thị trường vô cùng sôi động nhờ nhấn mạnh vào tính bền vững:

Nguồn ảnh: Whole Foods

Câu chuyện của họ giúp những người tiêu dùng quan tâm đến tính bền vững cảm thấy gắn kết với thương hiệu.

Hãy chân thực

Người tiêu dùng muốn sự trung thực. Ít ai mong đợi sự hoàn hảo.

Ngân hàng Monzo của Vương quốc Anh thể hiện sự chân thực rất tốt.

Ngân hàng hoạt động trực tuyến qua ứng dụng này minh bạch về quá trình phát triển. Ngân hàng chia sẻ thông tin về những điều như các dịch vụ tài khoản mới, thay đổi trong ban lãnh đạo và khả năng sinh lời qua bài đăng blog, bản tin email và tài khoản Twitter Making Monzo:

Duy trì sự nhất quán

Khán giả chỉ có thể hiểu rõ thương hiệu của bạn (và gắn bó về mặt cảm xúc) nếu thông điệp và giọng điệu trong content nhất quán.

Sự nhất quán thể hiện độ tin cậy. Khi người tiêu dùng bắt gặp cùng một thông điệp và giọng điệu ở mọi nơi trong thương hiệu, họ sẽ tin rằng mỗi lần tương tác đều mang lại trải nghiệm tích cực như nhau.

Chẳng hạn, Ben & Jerry’s có thông điệp nhất quán và giọng điệu riêng biệt.

Nhà sản xuất kem này tập trung phần lớn nỗ lực content marketing vào các cam kết về trách nhiệm xã hội và môi trường. Họ truyền tải những thông điệp đó bằng cùng giọng điệu tích cực, nhiệt huyết được sử dụng trong quảng cáo các hương vị kem mới:

Nguồn ảnh:Ben & Jerry’s

Khuyến khích hành động

Content chất lượng cần cung cấp cho mọi người thông tin họ cần để tự tin thực hiện bước tiếp theo trong hành trình mua hàng.

Mọi người đều muốn trở thành một phần trong câu chuyện thương hiệu tuyệt vời. Họ có thể làm điều đó bằng cách nhấp vào “follow,” đăng ký nhận bản tin hoặc mua sản phẩm.

Mời mọi người tham gia bằng những lời kêu gọi hành động trực tiếp, như cách smol thực hiện trên trang chủ:

Nguồn ảnh: Smol

3. Tăng nhận diện thương hiệu

Với các công ty mới thành lập, một trong những lợi ích lớn nhất của content marketing là giúp khách hàng tiềm năng biết đến doanh nghiệp của bạn.

Điều này giúp tăng khả năng hiển thị của bạn theo một vài cách. Cùng tìm hiểu nhé.

Giúp thứ hạng trong kết quả tìm kiếm cao hơn

Bạn càng xuất hiện ở vị trí cao trên các trang kết quả của công cụ tìm kiếm (SERPs)—những trang hiển thị khi người dùng nhập truy vấn vào thanh tìm kiếm—thì mọi người càng dễ tìm thấy bạn. Khi tìm thấy, họ cũng có nhiều khả năng nhấp vào trang web của bạn hơn.

Báo cáo State of Content Marketing 2022 Global Report của chúng tôi cho thấy search là nguồn traffic phổ biến nhất cho blog trong nhiều ngành.

Chúng ta sẽ sớm tìm hiểu thêm về SEO và traffic từ SERPs.

Khuyến khích mọi người nhắc đến thương hiệu của bạn

Hãy tạo nội dung đủ hữu ích hoặc thú vị để mọi người muốn chia sẻ.

Truyền miệng có sức ảnh hưởng lớn. Trong một khảo sát người tiêu dùng năm 2021 của Nielsen, 88% cho biết họ tin tưởng các đề xuất và lời giới thiệu từ người quen hơn bất kỳ kênh nào khác.

Những lời nhắc tích cực về thương hiệu trong các cuộc trò chuyện, ứng dụng nhắn tin và bảng tin mạng xã hội đều giúp bạn tiếp cận thêm nhiều người mà không mất phí.

Ví dụ, thương hiệu thực phẩm Canada SunRype đã khuyến khích người theo dõi chia sẻ hình ảnh họ cầm sản phẩm của hãng trong một cuộc thi trên mạng xã hội:

Dù công ty chỉ có 73.000 người theo dõi trên Facebook và còn ít hơn trên Instagram, công ty vẫn nhận được gần 100.000 bài dự thi và cuộc thi thu hút 196.077 lượt xem.

Nói cách khác, SunRype đã mở rộng đáng kể đối tượng khán giả bằng một chiến dịch content marketing đơn giản, dễ triển khai và tiết kiệm chi phí.

4. Kết nối với nhóm khán giả cảnh giác với quảng cáo

Content marketing giúp bạn tiếp cận những người mua chủ động tránh quảng cáo.

Đây là một nhóm đáng kể, đặc biệt với các thương hiệu bán hàng cho giới trẻ.

Theo Bulbshare, gần như tất cả người tiêu dùng Gen Z (99%) đều bỏ qua quảng cáo khi có thể. 63% sử dụng trình chặn quảng cáo. Những người tiêu dùng này muốn nghe tiếng nói chân thực hơn.

Đừng hiểu lầm: quảng cáo trả phí (ví dụ: quảng cáo pay-per-click) vô cùng hữu ích. Chúng giúp bạn nhanh chóng tiếp cận các nhóm đối tượng cụ thể trên mạng.

Hình ảnh này cho thấy diện tích lớn mà quảng cáo (được tô tím) có thể chiếm trong một số kết quả tìm kiếm trên Google. Rất khó để bỏ qua:

Nguồn ảnh: Google

Như nghiên cứu trên cho thấy, nhiều người tìm kiếm dè chừng quảng cáo. Họ sẽ đi thẳng đến kết quả organic (màu xanh lá trong hình). Vì vậy, kết quả tốt nhất đến từ việc kết hợp cả marketing trả phí lẫn không trả phí.

Bằng cách xây dựng kho nội dung hữu ích, được tối ưu cho search, bạn sẽ tiếp cận được những người không tin quảng cáo hoặc từ chối tương tác với chúng.

Bạn thậm chí có thể dùng quảng cáo trả phí để dẫn traffic đến nội dung organic của mình (ví dụ: bài đăng blog, sách trắng và nội dung video). Đôi bên cùng có lợi!

5. Xây dựng uy tín trong ngành

Nội dung am hiểu về sản phẩm và ngành cho thấy bạn nắm rõ lĩnh vực của mình. Uy tín đó tạo dựng niềm tin, từ đó thúc đẩy khách hàng mua hàng.

Theo một nghiên cứu của Edelman, niềm tin thậm chí còn hiệu quả hơn tình yêu trong việc thúc đẩy doanh số:

Niềm tin cũng mang lại tác động lâu dài. Trong cùng khảo sát, 61% người tiêu dùng cho biết họ sẽ ủng hộ một thương hiệu mà họ hoàn toàn tin tưởng. Nói cách khác, họ sẽ trở thành những nhà tiếp thị miễn phí cho doanh nghiệp của bạn.

Để xây dựng niềm tin, bạn cần thể hiện chuyên môn, nhưng đừng làm theo cách kẻ cả.

Thay vào đó, hãy:

Mang lại giá trị. Dùng nội dung phù hợp để giải quyết những thách thức lớn nhất của khách hàng lý tưởng. Ví dụ, nếu nhà bán lẻ laptop mà chúng tôi nhắc đến trước đó biết khách hàng gặp khó khăn trong việc cân bằng giữa chi phí và hiệu năng, họ có thể tạo một hướng dẫn về các mẹo cải thiện hiệu năng với chi phí thấp.

Trở thành người dẫn dắt tư tưởng. Những góc nhìn độc đáo về các chủ đề và thách thức trong ngành cho thấy bạn là người dẫn đầu, không phải người đi theo. Miễn là không đánh đổi tính chính xác, việc chia sẻ điều khác biệt sẽ khiến mọi người chú ý và ghi nhớ.

6. Tăng traffic cho website

Nội dung hữu ích, được xây dựng dựa trên SEO sẽ thu hút thêm nhiều khách hàng tiềm năng đến website của bạn. Sau đó, bạn có thể thu hút họ bằng các trang sản phẩm và thông tin bổ trợ để tăng khả năng bán hàng.

Nhiều doanh nghiệp đã nhận ra điều này. Trong Báo cáo Toàn cầu State of Content Marketing 2022, chúng tôi nhận thấy tăng traffic website là mục tiêu phổ biến thứ hai của các content marketer.

Lợi ích của organic traffic diễn ra như sau:

Ưu tiên của Google là mang đến trải nghiệm người dùng tuyệt vời. Các thuật toán của Google được thiết kế để kết nối người tìm kiếm với thông tin họ cần nhất. Nếu tập trung các hoạt động inbound marketing vào mong muốn, nhu cầu và vấn đề của đối tượng mục tiêu, bạn có thể:

• Xếp hạng cao hơn trên SERP
• Thu hút thêm lượt nhấp từ khách hàng mục tiêu
• Thu hút mọi người bằng nội dung trên website

Câu chuyện của Voe Tranquilo là ví dụ điển hình về cách dùng nội dung để thu hút organic search traffic có giá trị.

Công ty này giúp mọi người giải quyết các vấn đề liên quan đến vận tải hàng không, đã tăng organic traffic lên 588% nhờ nội dung chất lượng cao và thu về thành quả lớn.

Trước tiên, công ty tăng khả năng hiển thị trên công cụ tìm kiếm bằng cách nhắm đến những keyword có giá trị trong nội dung:

Nhờ đó, organic traffic tăng từ 6.450 người dùng vào tháng 1 năm 2021 lên 44.378 người dùng vào tháng 1 năm 2022:

Nhờ đó, doanh nghiệp đã giảm chi phí thu hút khách hàng (chi phí trung bình để có được một khách hàng mới) xuống còn 66.5%. Sau 12 tháng triển khai content marketing và SEO hiệu quả, doanh thu so với cùng kỳ năm trước đã tăng 47%.

7. Giúp bạn hiểu về đối tượng của mình

Chia sẻ nhiều loại nội dung khác nhau giúp bạn tiếp cận đối tượng rộng hơn. Theo dõi cách thức và nơi mọi người tương tác với thương hiệu sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn điều gì thu hút khách hàng lý tưởng của mình.

Ví dụ:

Dữ liệu Google Analytics cho thấy các bài blog ngắn có nhúng video demo là cách hiệu quả nhất để đưa khách truy cập đến các trang sản phẩm.

Điều này cho thấy đối tượng của bạn thích xem hơn là đọc những gì bạn muốn truyền tải.

Bạn có thể phản hồi bằng cách:

• Tạo thêm nội dung marketing bằng video
• Thêm video hướng dẫn vào các trang sản phẩm để giữ chân người dùng và thúc đẩy chuyển đổi

Ở phạm vi rộng hơn, bạn có thể dùng các công cụ analytics để phác họa rõ nét đối tượng mục tiêu.

Chẳng hạn, trong Google Analytics, bạn sẽ tìm hiểu được:

• Cách mọi người tìm thấy nội dung của bạn (tức là họ đến từ kết quả của công cụ tìm kiếm, quảng cáo hay nội dung email)
• Thời gian họ ở lại trên từng trang
• Các thiết bị và trình duyệt họ sử dụng
• Hồ sơ nhân khẩu học của họ (độ tuổi, giới tính, sở thích, v.v.)

Càng có nhiều nội dung trên website, bức tranh này càng chính xác và toàn diện. Bức tranh càng chính xác, bạn càng dễ nhắm đến đúng đối tượng trong các chiến dịch content marketing sau này.

8. Giảm áp lực cho đội ngũ dịch vụ khách hàng

Nếu nội dung của bạn có thể giải đáp những câu hỏi chung của khách truy cập website, nhân viên dịch vụ khách hàng sẽ có thêm thời gian để:

• Trả lời các thắc mắc phức tạp hơn
• Cung cấp dịch vụ cá nhân hóa hơn

Tạo trung tâm hỗ trợ, chẳng hạn như của Expedia như trong hình bên dưới, là cách trực tiếp nhất để chủ động giải đáp trước các câu hỏi của khách hàng về sản phẩm.

Giải đáp các câu hỏi thường gặp trong nội dung marketing như bài blog, bài đăng trên mạng xã hội và video giải thích.

Ví dụ, Lowe’s Home Improvement đã chia sẻ một số thông tin cơ bản nhưng hữu ích với những người theo dõi trên Facebook:

Semrush sẽ giúp bạn xác định những câu hỏi mọi người đặt ra về sản phẩm hoặc ngành của bạn. Bạn chỉ cần một keyword hạt giống có liên quan đến website hoặc dịch vụ của mình. Chẳng hạn, Lowe’s có thể tìm kiếm “lumber” và tìm thấy những người đang hỏi về kích thước gỗ.

Để tìm câu hỏi bằng Keyword Magic Tool, hãy nhập keyword (ví dụ: “whole bean coffee” trong hình bên dưới) vào thanh tìm kiếm rồi chọn bộ lọc questions .

Báo cáo sẽ hiển thị tất cả Search Query liên quan có chứa “who, what, where, when, why, how, is, can,” và những cách đặt câu hỏi khác.

Một cách khác để tìm câu hỏi là thông qua công cụ Topic Research. Công cụ này có thể tìm các Search Query liên quan dựa trên một chủ đề chính. Nếu doanh nghiệp của bạn phục vụ một khu vực địa phương, hãy nhập cả địa điểm tại đây.

Bắt đầu sử dụng công cụ bằng cách nhập chủ đề chính rồi nhấn nút màu xanh lá get content ideas link. Bạn sẽ thấy các thẻ hiển thị những chủ đề liên quan cùng các tiêu đề và bài viết phổ biến liên quan đến Search Query của bạn.

Tìm câu hỏi trong từng thẻ bằng cách chọn chủ đề phụ. Công cụ sẽ hiển thị danh sách câu hỏi ở bên phải thẻ đang mở.

Để lưu những câu hỏi bạn muốn trả lời trên website, hãy thêm chúng vào danh sách yêu thích. Sau đó, tham khảo lại danh sách này khi xây dựng chiến lược nội dung. Đội ngũ hỗ trợ khách hàng của bạn sẽ rất cảm kích.

9. Nâng cao trải nghiệm khách hàng

Cung cấp thông tin hữu ích hoặc các mẹo có thể áp dụng, thường xoay quanh những sản phẩm cụ thể, để cải thiện trải nghiệm khách hàng.

Những trải nghiệm được nâng cao này có thể mang lại:

• Đánh giá tích cực
• Lời giới thiệu truyền miệng
• Mua hàng lặp lại

Bạn cũng có thể tính giá cao hơn. Một nghiên cứu của Emplifi cho thấy 65% người mua sắm tại Mỹ được khảo sát cho biết họ sẽ trả thêm ít nhất 5% cho một sản phẩm nếu tin tưởng rằng mình sẽ có được trải nghiệm xuất sắc.

Hãy xem nội dung như một phần mở rộng của sản phẩm.

Ví dụ, chúng tôi biết rằng việc giúp người dùng Semrush khai thác tối đa các sản phẩm của mình sẽ khiến họ hài lòng hơn. Vì vậy, chúng tôi tạo nội dung như sau:

Trong bài viết này, chúng tôi đưa ra lời khuyên đơn giản, thiết thực để giúp bất kỳ ai nghiên cứu keyword. Bài viết đề cập khái quát đến các công cụ nghiên cứu keyword, đồng thời hướng dẫn từng bước cách thực hiện kèm ảnh chụp màn hình.

Bài học ở đây là: Content marketing không chỉ giúp mọi người tận hưởng sản phẩm của bạn mà còn giúp họ chuyển đổi. Bạn càng hữu ích, bạn càng xây dựng được lòng trung thành.

10. Tối ưu hóa quy trình bán hàng

Nội dung marketing giúp đội ngũ bán hàng chuyển đổi lead nhanh hơn.

Case study đặc biệt hữu ích. Chúng cho phép nhân viên bán hàng đưa ra ví dụ thực tế về cách sản phẩm được sử dụng mà không cần ứng biến để kể chuyện hay nhờ khách hàng trước đây tham gia.

Hãy xem case study của Sandler. Nhân viên bán hàng của Sandler đang trao đổi với một lead trong lĩnh vực kỹ thuật có thể dùng tài liệu này để giúp sản phẩm của họ—các khóa đào tạo bán hàng—dễ liên hệ hơn với khách hàng.

Nội dung này tập hợp đầy đủ thông tin quan trọng trong một đường link, sẵn sàng để sử dụng ngay khi cần.

Các buổi giới thiệu sản phẩm được ghi hình cũng rất hữu ích. Dù mọi nhân viên bán hàng đều cần hiểu rõ sản phẩm, một bản giới thiệu được trau chuốt, dễ chia sẻ và chuyên nghiệp video giải thích có thể giúp bạn thu hút những khách hàng tiềm năng bận rộn.

Case study, video demo và bài đăng blog không thể thay thế hoàn toàn sales enablement content (nội dung được thiết kế riêng để đội ngũ bán hàng sử dụng). Tuy nhiên, nhân viên bán hàng chắc chắn có thể dùng nội dung này để đưa khách hàng tiềm năng qua sales funnel hiệu quả hơn.

Cách bắt đầu tận dụng lợi ích của content marketing

Những lợi ích lâu dài của content marketing khiến hoạt động này xứng đáng với thời gian, công sức và khoản đầu tư của bạn. Nếu thực hiện đúng cách, bạn sẽ phát triển, thu hút và giữ chân đối tượng mục tiêu, đồng thời bán được nhiều sản phẩm hơn.

Không có chiến lược tạo nội dung nào phù hợp với tất cả, vì mỗi doanh nghiệp và đối tượng mục tiêu đều khác nhau. Tuy nhiên, bạn có thể dễ dàng bắt đầu.

Xem Hướng dẫn toàn diện về chiến lược content marketing để biết thêm thông tin. Khi đã sẵn sàng, hãy tìm hiểu Cách sử dụng Semrush cho content marketing.